Marketing-preditivo

Sabia que, quando compra na Amazon, o site sabe antecipadamente se comprará ou não o livro que pretende?
Magia ou leitura de pensamento?
Nem um, nem outro, mas sim marketing preditivo! Apenas o conhecimento profundo de dados online, que permitem a algoritmos simular diferentes cenários segundo a sua pegada e linguagem corporal digitais.

Em Inglês, o nome atribuído pela Amazon é método de “anticipatory shipping”. Porém, podemos reagrupar todas estas técnicas sob o termo “marketing preditivo”. São estratégias de análise e antecipação que visam a criação de uma relação personalizada entre uma determinada marca e um potencial cliente. A relação com o cliente torna-se numa relação individualizada que abre vários caminhos a explorar.

O QUE É O MARKETING PREDITIVO?

O aumento crescente dos dados que os visitantes deixam na web, consciente ou inconscientemente, abriu caminho para o desenvolvimento de novas técnicas que permitem um acompanhamento direcionado e customizado. Um «like» no Facebook, um retweet, um comentário num fórum, um carrinho incompleto, o histórico das suas compras, os cliques em anúncios ou em links de afiliados… todos estes dados permitem criar um perfil personalizado dos utilizadores.

Qual o interesse deste perfil? Sugerir-lhe ofertas realmente suscetíveis de o interessarem. O marketing em massa morreu, nasceu o marketing personalizado.

O cariz preditivo do marketing reside na capacidade de os sistemas de informação estarem aptos a tratar os milhares ou milhões de dados para, em conjunto consigo, criarem um percurso de venda único, seja de produtos ou serviços pelos quais tem interesse ou pelos quais muito eventualmente venha a ter.

AS IMPLICAÇÕES PARA O SEU NEGÓCIO

Se a venda online representa um importante volume do seu modelo de negócio, é do seu interesse adotar o marketing preditivo. O objetivo consiste numa venda mais inteligente do produto adequado ao cliente certo na altura certa. Esta é uma maneira de aumentar as vendas com uma oferta personalizada e centrada nas potenciais expectativas do utilizador.

A outra implicação consiste em aumentar a eficácia e o alcance das suas campanhas de marketing. Um anúncio personalizado ou uma newsletter direcionada terão maior impacto e, por conseguinte, taxas de cliques e de abertura significativas, caso integre esta abordagem de marketing preditivo.
Em conjunto com o marketing programático, o qual optimiza a visualização, a compra e a gestão do seu orçamento publicitário, o marketing online entrará numa nova era.

O marketing preditivo resulta de algoritmos aptos a analisarem o comportamento dos visitantes e os hábitos de consumo a partir de dados fornecidos por diferentes suportes (CRM, DMP, análise de rastreamento multicanal, analytics, dados de terceiros, etc). Estes dados fornecem indicações claras quanto às alavancas a ativar para melhorar o envolvimento e a conversão, e, consequentemente, as suas receitas.

UMA MUDANÇA DE PARADIGMA

Para lançar-se no marketing preditivo, importa dominar e conhecer perfeitamente bem o percurso do cliente e o funil de conversão. Como tal, precisa distinguir-se em todos os processos: vendas, promoção, comunicação, marketing, serviço ao cliente, apoio, stocks… o marketing preditivo tem impacto direto sobre cada função da empresa. É, pois, altura de modernizar a sua ferramenta de produção e experimentar uma nova abordagem baseada na eficiência, na produtividade e na rentabilidade. Quem investe em campanhas de marketing sem estar realmente certo do resultado? Esta questão própria do marketing em massa já é antiga.

A AFILIAÇÃO AO SERVIÇO DO MARKETING PREDITIVO

A afiliação é uma alavanca-chave do marketing de performance, logo este também será integrado nestas novas problemáticas. A estratégia anunciante-afiliado ganha em eficácia e em precisão com dados cada vez mais precisos. Isto implica que os orçamentos publicitários atribuídos sejam investidos de forma inteligente para reforçar o impacto do trabalho dos afiliados, de acordo com os dados partilhados, trabalhados e antecipados para responder às exigências do percurso do cliente, nem sempre fácil de dominar.

A afiliação torna-se, pois, uma alavanca do marketing preditivo que permite aperfeiçoar o direcionamento e veicular a informação correta às pessoas certas no dispositivo e na altura certos, para uma garantia de sucesso sem igual.

Independentemente daquilo que se fala, sejam de envios antes da compra, de listas de recomendações adaptadas, de playlists sugeridas com base no seu perfil, de links de afiliação personalizados ou de comunicação individualizada, o marketing preditivo transforma profundamente a relação dos consumidores com a marca.

O aparecimento das Neurociências, o desenvolvimento da inteligência artificial e a capacidade das máquinas para conversar em linguagem natural prefigura já o marketing preditivo do futuro: este estará presente em todo o lado, na nossa casa inteligente, no nosso relógio, nas nossas roupas ou no nosso carro, capaz de prever o que iremos comer, preparar as nossas listas de compras ou as próximas férias, ainda antes de o pensarmos fazer. Bem-vindo ao futuro!

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Ana | Kwanko

The author Ana | Kwanko

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