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CAMPANHAS DE MARKETING : TIRE PROVEITO DA SAZONALIDADE PARA AUMENTAR AS SUAS VENDAS ONLINE

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Quando se fala em vendas online, não é preciso ser perito em Google Trends para avaliar o impacto da sazonalidade no E-Commerce. Se a época natalícia é essencial para muitos vendedores, o B2B verifica que a maior parte das compras importantes acontece no Outono, com o “encerramento” do orçamento anual.

Os chocolates na Páscoa, as flores no Dia de São Valentim, os artigos de jardinagem no Verão e o material desportivo no Regresso às Aulas. Cada sector de atividade possui os seus próprios ciclos, os quais importa conhecer pormenorizadamente para a elaboração de um plano de ação adequado. Para que possa tornar-se um perito no assunto e melhor aproveitar a sazonalidade para um aumento das vendas online, siga o guia!

ANTECIPE E COMECE CEDO

Uma campanha de publicidade online sai beneficiada quando preparada com antecedência. Para uma preparação segura e confiante, importa planear vários meses antes dos picos de atividade. Quanto maior o tempo de espera, maiores as probabilidades dos concorrentes anteciparem-se. Deve saber qual o momento exato para lançar o seu novo design ou o seu novo site. Teste previamente as promoções sugeridas e certifique-se que todos os produtos estão devidamente referenciados. Não se esqueça de proceder a um controlo intensivo da qualidade das suas páginas web. Confesse: um link que direciona para uma página 404 em pleno pico comercial é um tanto ou quanto constrangedor!

Por outro lado, é de extrema importância planear adequadamente os recursos disponíveis:

  • um Web Developer para a atualização do seu site,
  • um Designer para a criação de conteúdos publicitários,
  • um editor para o blog, etc.

Indepentemente de os recursos serem internos ou externos, considere sempre um plano B, caso estes elementos adoeçam, não estejam disponíveis ou precisem ausentar-se.

Por fim, aumente a informação relativa à sua atividade. Este é o momento de lucrar para o ano seguinte e isso permitir-lhe-á otimizar o seu processo de produção. Se para cada etapa do seu fluxo de trabalho identificar eficazmente as ações a empreender e as pessoas participantes responsáveis, será mais fácil melhorá-la ou reproduzi-la.

REFORCE O SERVIÇO AO CLIENTE

Um maior volume e, consequentemente, um maior número de encomendas, implica um maior número de queixas ou de perguntas. O serviço ao cliente deve estar acessível através de todas as plataformas: chat, formulário, e-mail…responda o mais rapidamente possível, em horários alargados e até 24h para as grandes marcas.

Do mesmo modo, não negligencie o serviço ao cliente nas redes sociais. O seu gestor da comunidade deve estar preparado para fazer face a uma enchente de encomendas no Facebook, Messenger ou Twitter. Este pode ser o momento ideal para experimentar os serviços complementares, como a confirmação da encomenda pelo Chatbot no Messenger ou a integração de processos de forma automática para ganhar tempo e prestar um melhor atendimento.

SEJA TEMÁTICO

O seu ciclo de vendas deve, obrigatoriamente, centrar-se num motivo em particular: época natalícia, fins-de-semana prolongados, Inverno, etc. Por conseguinte, há que integrar os visitantes online no visual que melhor se adequa à ocasião. Para isso, trabalhe com o Web Designer para uma remodelação temporária do site. Publique artigos adequados ao tema no blog, altere a foto de perfil do Facebook, etc.

Em todos os recursos online, há que fazer sentir que O momento do ano chegou. É essencial manter a coerência em termos gráficos e visuais.

O mesmo princípio aplica-se caso publique vídeos, e-books, fotos no Instagram ou um catálogo online. No mundo online, a teatralização do ponto de vendas passa pela sua presença necessariamente multicanal. Caso as suas ferramentas não disponham todas do mesmo grau de flexibilidade e de personalização, procure levar o tema sugerido o mais longe possível, para a criação de um ambiente e imaginário ajustados à ocasião.

CRIE O ACONTECIMENTO

Há que trabalhar todo o lançamento, seja pelo auxílio de uma gigantesca contagem regressiva na sua página web, de um aumento da frequência das suas campanhas de e-mailing, de importantes ofertas promocionais ou de uma diversidade e intensidade dos conteúdos partilhados nas redes sociais.

É necessária toda uma coerência entre o seu evento e os valores da marca. O trabalho da sua equipa de marketing consiste em criar uma narrativa coerente de acordo com a sua missão e visão.

De seguida, basta apenas desenvolver meios de apoio para que tudo esteja pronto no Dia D.

Por fim, não é por tratar-se de E-Commerce que a dimensão social da vida real é esquecida. A organização de um lançamento pode ser o momento certo para reunir os seus embaixadores, os clientes fiéis ou os seus melhores afiliados para uma celebração ou para uma ocasião especial, a partilhar também nas redes sociais.

Um bom marketing sazonal proporciona vários retransmissores de que os comerciantes podem usufruir para um aumento das suas vendas online, graças a uma combinação equilibrada de antecipação, boa gestão e boas ferramentas. Por último, importa não esquecer que o princípio da sazonalidade é ser uma exceção no calendário. Trata-se da preparação de um evento estrela e seria contraproducente pretender criá-lo de forma artificial ao longo do ano. Até as marcas online possuem tempos e ritmos de vida que importa respeitar com momentos para respirar entre dois acontecimentos-chave.

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Anaïs | Kwanko

The author Anaïs | Kwanko

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