BLACK FRIDAY

É impossível improvisar um evento, tal como a Black Friday. Assegurar o seu sucesso exige uma organização bem oleada, uma estratégia clara e uma antecipação máxima. No entanto, trata-se de um desafio de grandes dimensões com múltiplas prioridades que os profissionais do marketing devem gerir diariamente. Para resultar melhor e otimizar o seu método, deve ser lançado desde já. Como? Passamos a explicar-lhe.

Antes do Black Friday: ser constante e regular

O Black Friday, é o equivalente a um evento de máxima exposição. Não se organiza uma Copa do Mundo em três dias, certo? Aqui, é exatamente a mesma coisa. Para criar o entusiasmo favorável à Black Friday, é essencial ter, desde já, um fluxo permanente de visitantes aos seus sites.

A afiliação: para criar consistência

Quanto mais se falar na sua marca de forma estruturada melhor será para si. A afiliação constitui um canal de vendas e de promoção por explorar, de forma significativa, a montante. Os seus afiliados podem igualmente servir de alavanca para gerar ainda mais tráfego de forma contínua. Quanto maior for a sua capacidade em alimentar a sua comunidade de afiliados com conteúdos de boa qualidade: textos, imagens, banners, wording específico, etc., mais a sua comunicação será eficiente.

O que conta é a inserção da afiliação na estratégia digital da sua marca. Graças a uma campanha CPA (custo por aquisição ou venda), o seu orçamento publicitário não será gasto em vão, e cada euro investido irá realmente contar para o retorno da acção.

Lead nurturing e inbound marketing: para acompanhar as seus leads até ao dia D

Ter contactos regulares e visitantes no seu site é um ponto positivo. No entanto, o ideal seria tirar proveito disso. Para conseguir esse objetivo, uma estratégia de lead nurturing, associada a um processo de inbound marketing, constitui um dos segredos para o sucesso. Um conteúdo claro, com um valor acrescentado elevado e frequentemente renovado, gera a fidelização. Por outro lado, um pipeline de conversão otimizado, que integra todas as grandes etapas do percurso do cliente, e alinhado com os seus buyers personas, permite ter uma visão holística do potencial comercial associado à Black Friday. Basta então proceder ao nurturing eficaz das suas leads para que estejam prontas, no momento certo, aumentando a pressão de forma controlada.

Aplicativo móvel: para multiplicar os pontos de entrada para aos seus produtos

Em relação ao seu aplicativo móvel, este último deveria ser igualmente descarregado o maior número de vezes possível. O objetivo visa multiplicar os pontos de entrada dos seus novos potenciais clientes, e igualmente dos seus antigos e atuais clientes. Se dispõe também de lojas físicas, a geolocalização constitui ainda uma vantagem importante. Poderá enviar notificações durante a Black Friday aos detentores do seu aplicativo móvel.

Durante a Black Friday: ativar todas as alavancas de ROI

É o momento onde toda a gente lança tudo ao mesmo tempo. Um sprint que deve ser eficiente e que se baseia doravante nas ferramentas de ROI. O objetivo: a conversão e a compra. Existem várias alavancas promocionais eficientes suscetíveis de transformar os seus potenciais clientes no momento certo. Alguns exemplos:

Email marketing: para criar cenários automatizados e personalizados

A partir da sua base de potenciais clientes e do progresso no pipeline de conversão, pode basear-se em cenários de marketing automation para divulgar a mensagem correta no momento certo. Promoções especiais, reduções, promoções do dia… cada segmento da sua base de dados deve ser devidamente trabalhado individualmente para personalizar as suas abordagens e criar uma experiência de cliente única.

A partir da base de dados externos e opt-in, pode difundir as suas promoções a um maior número de potenciais clientes à procura de bons negócios. Para tal, é essencial atribuir um orçamento a este canal, confiá-la ao seu account manager que selecionará para si as melhores bases de dados que correspondem ao seu cliente-alvo, em função de um modelo rentável de CPC ou CPM. As suas ofertas deverão estar amplamente visíveis para transformar o tráfego em conversões.

Chatbots: para diversificar a sua estratégia

Aquando de um evento, tal como o Black Friday, deve ser criado um vínculo emocional com os seus potenciais clientes. Para o conseguir, um chatbot, a partir de uma aplicação de mensagens, constitui uma ferramenta poderosa. Pode assim interagir com os utilizadores no momento em que estão conectados e em associação com as suas preferências pessoais. Um chatbot permite igualmente responder às questões essenciais que podem ser colocadas pelos clientes, aliviando a pressão do seu serviço de apoio a cliente. No que diz respeito à afiliação, o chatbot é igualmente um meio que lhe permite obter tráfego qualificado para o seu site comercial.

Publicidade e redes sociais: para não se esquecer de ninguém

Apesar de todos os seus esforços, nem toda a gente visitará o seus sites comerciais no dia do Black Friday. É por este motivo que é essencial poder pesquisar os seus potenciais clientes onde se encontram com uma estratégia de SEA e SMA. Se dispõe de uma ferramenta de reconciliação de dados do tipo CRM onboarding, o processo será ainda mais eficiente. Pode igualmente contar com o retargeting e o remarketing para voltar a relacionar-se com os seus visitantes indecisos. Finalmente, prepare-se para entrar no jogo das boas promoções de tipo cashback e de descontos para reforçar as suas relações com os seus afiliados e controlar, de forma contínua, a evolução dos preços graças aos comparadores online.

Depois da Black Friday: criar uma relação de confiança

Após o rush da Black Friday, deve estar apto(a) a proceder a todos os follow-ups necessários. Vender online é uma coisa, mas é igualmente importante cumprir com as suas promessas em termos de entrega, disponibilidade e reatividade. Desta forma, a relação comercial não se limita apenas à encomenda. Reforce as suas equipas no que diz respeito ao serviço de apoio a cliente, seja reativo em relação às questões colocadas e faça regularmente o acompanhamento junto dos seus clientes acerca do seu nível de satisfação e de um conteúdo específico (inquéritos, tutoriais, boas práticas, FAQ e “how to” sobre os produtos adquiridos, etc.).

Este processo consiste em criar uma experiência premium para fidelizar os seus clientes, cujo objetivo é simples: poder transformá-los em embaixadores para o ano seguinte. É por isso que a relação que mantém com eles deve perdurar através de ofertas exclusivas e especiais, e de um conteúdo especificamente concebido entre valorização pessoal e valor acrescentado.

Para os retalhistas e os comerciantes online, o Black Friday representa um período intenso, que obriga a ter muita energia e criatividade. Se estiverem bem preparadas, as suas equipadas irão trabalhar, de forma colaborativa e transversal, para proporcionar uma experiência única aos seus clientes, afastando a concorrência. A nossa equipa de produção possui a devida experiência para acompanhá-lo(a) durante este período comercial mais forte do ano. Deposite confiança na mesma, e receba uma proposta personalizada, em função das suas necessidades e dos seus objetivos!

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Ana | Kwanko

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