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Faltam 10 dias para a Black Friday: não esqueça nenhuma etapa para estar pronto no dia D

Black friday

A aproximação das festas do fim do ano repercute no ritmo do comércio. As grandes marcas se organizam, os planos de marketing são finalizados e as campanhas implementadas. O Natal ainda está longe, mas outro evento está chegando: a Black Friday.

Lembrando ou esclarecendo: a iniciativa comercial americana ocorre durante o fim de semana de Thanksgiving, e esse dia vem se tornando cada vez mais forte no mundo todo, inclusive na França. O dia D será sexta-feira, 23 de novembro. Precisamos preparar a Black Friday, pelo menos, duas ou três semanas antes para garantir que toda a nossa lista de tarefas será revisada. É importantenão esquecer nada!

Aumente a pressão

Duas a três semanas antes do evento, é o momento ideal para juntar forças e comunicar o que está sendo planejado. Mesmo que a Black Friday esteja se tornando cada vez mais importante, nem todos os seus clientes têm noção da dimensão dessa operação. Alguns podem até não entender a proposta do evento em si. É necessário, então, ter uma abordagem didática e incentivar as pessoas a entrarem em uma lista de divulgação para se informarem e não perderem nada do que está por vir.

Também é possível trabalhar junto com os seus afiliados: porque não fazer uma pré-Black Friday com os parceiros? Essa também é uma boa forma de aumentar a “pressão”.

Finalmente, comunique as ofertas com uma certa antecedência para permitir que a sua comunidade se organize. É possível criar por exemplo uma promoção de 40% de desconto em determinado produto a partir da meia-noite e um minuto do dia 23 de novembro, 30% em outro produto às 10 horas, 20% às 14 horas, etc.

Otimizar as campanhas de e-mail marketing

O e-mail marketing é, sem dúvida, uma das ferramentas mais eficazes para uma Black Friday bem sucedida. Como você estará muito ocupado nas próximas semanas, tente se antecipar ao máximo na preparação das campanhas. Alguns exemplos:

  • O carrinho de compras abandonado

    São lembretes automáticos que podem ser enviados algumas horas após o usuário ter acessado e abandonado a página. É possível preparar várias mensagens com base na categoria de produtos ou no valor total da compra.

  • Lembretes faltando 7, 3 e 1 dia

    São lembretes automáticos que podem ser enviados algumas horas após o usuário ter acessado e abandonado a página. É possível preparar várias mensagens com basÉ uma boa forma de fidelizar os seus clientes. É possível criar roteiros personalizados com base nas ações tomadas em campanhas anteriores. Por exemplo, enviar um cupom de desconto unicamente para os destinatários que clicaram em um dos links no primeiro ou no segundo e-mail.

Caso a automação seja indispensável, passe um tempo testando todos os processos antes de implementá-los. Nada pior do que ligar a máquina sem saber que ela tem falhas. Isso é válido principalmente para os e-mails transacionais (confirmação de compra, de embalagem, de envio, de entrega, etc.) que dão credibilidade à imagem da marca. na categoria de produtos ou no valor total da compra.

Finalize suas landing pages

Design, mensagem chave, integração com seus sites… Estamos na reta final de conclusão do trabalho antes do grande lançamento.

Cada landing page deve passar por um controle de qualidade muito preciso. Teste seus links, faça uma análise SEO e verifique conteúdo e forma: revisão ortográfica, comportamento do design responsivo, teste em vários aparelhos, velocidade de carregamento, etc.

A meta é a excelência e você ainda tem alguns dias para se preparar.

Dimensione adequadamente o seu back-office

Pense no seu pior pesadelo: um servidor que trava deixando um site inacessível na véspera da Black Friday às 23h horas. Faça tudo que puder para que isso não se torne realidade. Certifique-se que seu servidor e sua conexão aguentam um aumento drástico de atividade. Antecipe essa situação junto ao seu operador e host. Eles precisam estar mobilizados e ser mobilizáveis imediatamente, além de realizarem testes antes do lançamento.

Pense em todos os outros cenários catastróficos: greve nos transportes que impede os funcionários do SAC de irem trabalhar, uma epidemia de gripe que afeta seus desenvolvedores…

A Black Friday é imperdível e seus clientes não devem saber de nada do que acontece no back-office. Sempre tenha um plano B ou um plano C. Esse é o princípio do seguro: raramente usamos, mas o dia em que precisamos, é um alívio ter contratado.

Espalhe as ofertas

Não lance tudo ao mesmo tempo.

Mesmo a Black Friday durando pouco (um dia, ou um pouco mais para alguns vendedores online), é preciso vê-la como uma maratona e não uma corrida de velocidade. Gerencie o seu estoque para poder divulgar boas ofertas à meia-noite no dia do lançamento, mas também cedo na sexta-feira de manhã, ao meio-dia, à tarde, etc.

O objetivo é ter um fluxo contínuo de visitantes que precisam ser sustentados com ofertas adaptadas. A dinâmica comercial só tem a ganhar.

Seja transparente

“Raro” e “urgente” são duas palavras bem associadas com a Black Friday. Deixe claro quantas unidades estão disponíveis ou por quanto tempo a oferta estará acessível. O uso da contagem regressiva, por exemplo, é uma ferramenta muito eficaz. Também é possível exibir quantas pessoas estão visualizando determinado produto simultaneamente.

O objetivo não é pressionar o cliente, e sim fazê-lo compreender o quão excepcional e importante é aquele dia. Também é uma forma eficaz de otimizar as conversões e criar o evento.

A Black Friday está chegando, mas se você acha que está atrasado, não se preocupe: você ainda não perdeu nada. Com um bom método, uma boa gestão de prioridades e parceiros eficazes, você estará pronto a tempo para o dia 23 de novembro de 2018! Entre em contato com a nossa equipe e receba uma proposta de acompanhamento personalizado para a Black Friday. Ainda não é tarde demais!

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Anaïs | Kwanko

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