Soldes d’hiver

À peine remis du Black Friday et des achats de Noël, qu’un autre événement commercial d’envergure est déjà lancé. Les Soldes d’hiver représentent une occasion importante pour développer votre chiffre d’affaires. Malgré les débats en cours autour de la loi PACTE, qui pourrait diminuer la durée des soldes à 4 semaines, les Soldes d’hiver 2019 resteront bien dans leur forme initiale. Soit six semaines de bons plans, du 9 janvier au 19 février 2019 (avec des ajustements de date pour certains départements du Nord-Est et d’outre-mer). Ces dates valent d’ailleurs autant pour les commerçants physiques que pour les e-commerçants. Alors que le jour J est arrivé, il est encore temps de faire un dernier point sur votre check-list.

Anticipez la révision de votre infrastructure

Comme on fait la révision d’une voiture avant un grand trajet, c’est le moment de plonger les mains dans le cambouis de votre site. Le but est d’optimiser le fonctionnement de votre infrastructure afin que votre plateforme soit la plus efficace possible au moment des Soldes. Profitez-en pour effectuer toutes les mises à jour de votre CMS, de vos éventuels plug-ins, de gérer le cache de votre serveur et la vitesse de chargement des pages. Votre inventaire doit être bien connecté à votre site et il faut toujours tester le bon fonctionnement de votre workflow, de l’inscription à la commande, en passant par les notifications automatiques.

Ce qui fonctionne pour un site web vaut aussi pour votre application mobile. Tout ce travail d’optimisation et de test doit se planifier pour s’effectuer juste entre Noël et le début des Soldes. Mais il n’est pas trop tard pour le faire ! En effet, un serveur qui plante le jour des Soldes en raison d’une trop grande influence ou une mise à jour critique qui paralyse votre site peut avoir des impacts dramatiques.

Avec votre DSI ou vos prestataires, assurez-vous que tout soit bien fonctionnel.

Soignez votre page d’accueil

Impossible de communiquer sur les Soldes avant les Soldes. Mais votre site doit être prêt pour qu’à huit heures précises, le jour J, la transition se fasse sur votre nouvelle page d’accueil. Ce changement doit être instantané, quitte à mettre votre site en mode maintenance une heure avant, avec une page spécialement conçue qui peut intégrer un compte à rebours. C’est un laps de temps permettant d’affiner les derniers détails, de votre catalogue de produits à la sécurité des données, en passant par les landing pages.

Une fois en place, votre page d’accueil doit valoriser les promotions avec un design clair et des informations lisibles et accessibles.

Si au cours des premières heures, vous avez le moindre doute sur la conversion d’un CTA, n’hésitez pas à  déployer une version alternative. L’A/B testing pourra vous donner des informations importantes pour ajuster l’information en temps réel.

Préparez vos campagnes publicitaires

Dès le premier jour des Soldes, vos campagnes publicitaires doivent être en place, testées, optimisées et prêtes à être diffusées. Cela dit, il est toujours temps de lancer votre campagnes. C’est un travail qui se prépare en amont afin de personnaliser chaque message. L’email marketing est un levier qui reste très pertinent pour communiquer auprès de votre fichier client. Vous pouvez utiliser la puissance des données pour réaliser des filtres et des tris aboutis dans votre segmentation. Entre les clients fidèles, les occasionnels et les uniques, il est important d’adapter le discours et les arguments utilisés pour optimiser son taux de conversion.

Pour les campagnes sociales, votre équipe doit être prête à surveiller la concurrence, les mots-clés pertinents et l’évolution du reach pour s’adapter au fur et à mesure.

Cultivez vos relations avec les plateformes tierces

Vos produits ne sont pas vendus que sur votre site web, mais aussi sur des sites de bons plans, de cashback, des comparateurs des prix ou des marketplaces. Il est donc important de s’assurer que tout soit bien opérationnel. Le catalogue de prix doit être soigneusement étudié et vérifié pour éviter tout risque d’erreur. En cas de changement de prix pendant une période limitée, pensez bien à vous assurer que votre promotion soit bien répercutée sur l’ensemble des plateformes.

C’est la même chose pour les bons de réductions et les codes promo. Il existe de nombreuses possibilités exclusives que vous pouvez offrir à vos clients. Livraison gratuite, promotion supplémentaire, service premium… tous les leviers commerciaux avec les marketplaces doivent être sous contrôle.

Au-delà de la partie technique et marketing, pensez aussi à interagir régulièrement avec vos clients sur votre site et les sites marchands. Certains peuvent poser des questions ou donner des avis qui peuvent justifier une précision de la marque. Assurez-vous d’avoir les bons outils pour modérer, réagir et accompagner les contenus lorsque vos clients ont besoin de vous.

Une période aussi importante que les Soldes d’hiver ne s’improvise pas. C’est pourquoi de nombreux e-commerçants travaillent en direct avec les plateformes d’affiliation pour optimiser leur impact en ligne. Entre la gestion des leviers d’acquisition : email marketing, codes promo, display, etc. c’est un gain de temps et de réactivité appréciable.

Notre équipe d’expert peut vous accompagner durant les Soldes d’hiver mais aussi tout au long de l’année. Contactez-les pour en savoir plus !

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Ana | Kwanko

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