Marketing à la Performance

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Annonceurs : êtes-vous prêts pour le Printemps ?

printemps

Après la folie des fêtes de fin d’année et l’enchaînement avec les Soldes d’hiver, le Printemps est une période qui stabilise l’activité commerciale. Dans de nombreux secteurs d’activité saisonniers, on est entre la collection d’hiver qui se termine et la collection d’été qui s’installe. Si la météo et l’actualité peuvent avoir un impact sur l’activité et le volume de la vente en ligne, il ne faut toutefois pas se laisser porter comme un navire sans capitaine. Pour faire votre check-list et organiser vos troupes et vos opérations à venir, nous vous donnons quelques pistes, conseils et bonnes pratiques.

Marketing de contenu : planifier et organiser

Le marketing de contenu, c’est ce qui fait vivre votre marque. Grâce à lui, vous contribuez à fidéliser votre communauté et vous pouvez acquérir de nouveaux prospects. C’est justement dans les périodes un peu plus calmes que l’on peut prendre le temps d’organiser le contenu qui sera partagé. Cela passe par une planification des futurs articles de blogs, des opérations sociales et pour les plus audacieux, des opérations de newsjacking. Si certaines de ces dernières sont liées à l’actualité, d’autres peuvent se préparer en avance comme :

En avril :

  • La traditionnelle blague du 1er avril
  • Une opération autour de Pâques 

En mai :

  • La journée consacrée à Star Wars
  • Le Festival de Cannes
  • La fête des Mères
  • Roland Garros

En juin :

  • La fête des Pères
  • Le tour de France

Pour que votre marketing de contenu soit efficace et pas trop chronophage, une bonne organisation est nécessaire. Calendrier de production, actualisation de la ligne éditoriale, choix des thèmes stratégiques, veille concurrentielle… autant de bonnes pratiques à mettre en place dès le Printemps.

Organiser les Soldes d’été

Bien sûr, vous avez encore le temps, puisqu’elles ne débuteront qu’à partir de fin juin, mais cela permet d’anticiper de futures campagnes ou collaborations à mettre en place.

Vous pouvez ainsi en profiter pour vous lancer dans le marketing d’influence, afin de trouver les influenceurs qui soient en phase avec les valeurs de votre marque pour faire passer les bons messages. C’est un travail qui peut se faire de manière indépendante, ou en collaboration avec une agence, afin de gagner du temps. L’influence marketing est un levier qui nécessite une stratégie. Un message unique auprès d’un seul annonceur n’est généralement pas suffisant. Il vaut mieux prendre le temps de trouver les influenceurs en lien avec vos personas pour répartir la prise de parole au cours des prochains mois.

Dans le même esprit, il existe d’autres leviers promotionnels à activer comme l’affiliation. À partir d’une marketplace ou d’un site tiers (blog, chaine YouTube, site web, etc.), les affiliés se chargent de faire la promotion de vos produits et services moyennant une commission sur les ventes. Là aussi, trouver les influenceurs qui feront le relais de vos offres ne se fait pas en quelques jours. L’anticipation est la clé du succès.

C’est aussi le temps de rester connecté avec votre communauté grâce à des campagnes d’emailing. Inutile d’attendre une offre promotionnelle pour dialoguer avec vos clients. Vous pouvez en profiter pour leur demander leur avis sur un sujet ou un projet, partager une expérience, lancer un concours ou développer une nouvelle initiative (club privé, dégustation ou présentation, etc.).

Enfin, en prévision des Soldes d’été, vous pouvez peaufiner ou réaménager votre site web, mettre à jour votre application mobile et lancer une série de tests A/B pour optimiser le parcours client.

Nettoyage de Printemps : mettre à jour et optimiser vos outils ! 

Si l’activité continue entre les périodes de Soldes, le pic de trafic se concentre surtout sur les grosses périodes fortes. Sans compter qu’un mois comme celui de mai regorge d’occasions de faire le pont et de s’offrir des week-ends prolongés qui riment souvent avec une activité moindre dans certains secteurs. C’est donc l’occasion de faire toutes les opérations de révision et de maintenance qui s’imposent. Mise à jour de site web, sauvegarde, test, mise à jour de serveurs web, implémentation de nouvelles plateformes et de nouveaux outils… c’est le grand nettoyage de Printemps !

Enfin, le Printemps incarne aussi le renouveau. Et si c’était aussi l’occasion d’affiner vos processus internes (veille, service client, modération sociale, etc.), de tirer les bilans des campagnes passées et d’optimiser vos collaborations internes et externes ?

Anticiper et maîtriser les flux et les volumes de travail, saison par saison, permet de mieux répartir l’utilisation de ses ressources technologiques, humaines et financières tout au long de l’année. Le Printemps n’y fait pas exception. Les commerçants les mieux organisés seront aussi les plus agiles et les plus réactifs lorsque le besoin se fera sentir.

Contactez notre équipe d’experts pour vous accompagner dans la mise à jour de vos campagnes et la réflexion de votre calendrier d’opérations commerciales.

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Pourquoi le retargeting est devenu incontournable en e-commerce ?

retargeting

Dans les magasins physiques comme sur le web, la pression concurrentielle est constante. La recherche et la qualification de leads figurent parmi les priorités des professionnels du marketing. Là où un visiteur peut passer et repasser dans la rue, devant une vitrine soigneusement agencée, la version digitale impose une approche différente pour tenter de capter le visiteur volage. Et en la matière, le retargeting est une stratégie redoutablement efficace pour augmenter votre taux de conversion, baisser la pression financière sur les objectifs d’acquisition et optimiser l’expérience client.

Comment définir son déclencheur pour un retargeting efficace

Le déclencheur est l’action qui va démarrer la démarche de retargeting. On peut créer autant de campagnes de retargeting qu’il existe de déclencheurs. Ce qui compte, c’est de personnaliser la relation entre l’action et le message. Par exemple, on ne fera pas passer la même information si un visiteur reste sur une page catégorie pendant une vingtaine de secondes, par rapport à celui qui passera quatre minutes sur plusieurs pages produits de la même catégorie.

Bien définir ses déclencheurs est donc essentiel. Faire du retargeting à chaque passage sur le site web – y compris pour celui qui reste 10 secondes sur la home page – n’est pas une pratique adaptée. Non seulement vous allez consommer votre budget inutilement, mais en plus, le visiteur peut se sentir suivi et traqué, ce qui n’est pas forcément plaisant.

S’il existe de nombreux déclencheurs possibles, pour une campagne efficace, on peut choisir :

  • Un panier non validé

Un visiteur (identifié ou non) qui ajoute des produits dans son panier et qui ne va pas au bout de la démarche d’achat.

  • Une visite longue

Sur une page ou un ensemble de pages, qui peut se mesurer selon le temps passé sur le contenu, les liens cliqués ou le nombre de pages visitées.

  • Une visite qui varie selon la provenance

Publicité, affiliation, réseaux sociaux, etc.

Une campagne de retargeting peut débuter quelques minutes ou plusieurs jours après le déclencheur. C’est un critère important, car il est directement lié à l’objectif de la visite : là où une visite sur un blog n’impose pas une action immédiate, un panier non validé pourrait, par exemple, être retargeté dans les 36 à 48 heures qui suivent. À l’inverse, si le panier concerne un produit immédiatement périssable (un billet de train ou d’avion pour une date proche, ou une opération spéciale sur le point de s’achever, par exemple), rien n’empêche de lancer votre campagne au cours des prochaines heures.

Retargeting : quels messages faire passer ?

La création de la publicité associée au retargeting se fait de manière automatique. Dans le cas d’un site de e-commerce, on associe un template préexistant avec le contenu d’un catalogue qui contient les produits consultés. Lorsque ce dernier contient des milliers de références, l’annonceur peut alors sélectionner uniquement certaines catégories de produits, comme ceux dont les stocks sont les plus importants ou ceux dont la vente génère le plus de marge.

Le travail de création et de design doit être abouti pour délivrer le bon message à la bonne personne. Certains scénarios de retargeting peuvent aussi intégrer des informations sur les utilisateurs si elles sont connues : si un homme visite une section du site consacrée aux femmes, il est légitime d’imaginer qu’il est à la recherche d’un cadeau. Le retargeting peut alors se concentrer sur la valorisation d’un guide d’achat ou de conseils pratiques, plutôt que sur le produit en tant que tel.

Les bonnes pratiques du retargeting pour les annonceurs

Varier le retargeting

Il existe d’ailleurs plusieurs formes de retargeting, comme :

  • La version bannière, la plus connue et la plus populaire, mais qui est aussi la plus fréquemment bloquée par les adblocks.
  • La version contenu social sponsorisé : elle parvient généralement à échapper aux adblocks et se retrouve dans le flux du fil d’actualité de l’utilisateur sur les réseaux sociaux.
  • La version email : c’est la réception d’un email incitant l’utilisateur à poursuivre son action, à prendre contact avec l’annonceur ou à lui donner du contenu utile dans une démarche d’inbound marketing.
  • La version vidéo : elle peut être utilisée sur YouTube dans le cas où les visiteurs ont déjà interagi avec vos précédentes vidéos (abonnement, j’aime, visionnage, etc.).

Cibler le prospect avec pertinence

Depuis un site marchand, plus la page visitée est profonde, plus le retargeting est efficace. Il est bien plus pertinent de retargeter un visiteur qui passe du temps sur une page produit plutôt que sur votre home page. Vous pouvez aussi mener des campagnes de retargeting intelligentes à partir de données sociodémographiques en votre possession. C’est une bonne manière de délivrer le bon message au bon profil.

Enfin, faites attention à ne pas être trop précis dans le retargeting. En effet, le vrai risque est de créer un sentiment de tracking qui peut être dévastateur. Là où vous pensez agir de manière réfléchie, vous ne faites que ruiner une relation potentielle avec un prospect. Le retargeting doit servir à créer une relation, pas à harceler vos leads !

Outil stratégique pour booster les ventes, le retargeting doit être utilisé avec précision et intelligence. Les variables et la finesse d’ajustement sont tellement importantes, qu’il convient de bien connaître tous les tenants et les aboutissants avant de se lancer. Enfin, une dernière précision purement sémantique. On parle aussi parfois de remarketing et cela peut porter à confusion. En réalité, c’est une spécificité propre à Google qui a baptisé sa solution de retargeting « remarketing », mais le principe est toutefois le même.

Notre équipe d’experts en gestion de programme à la performance est en mesure de vous accompagner sur ce levier de transformation. Contactez-les pour en savoir plus !

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Adopter le marketing de contenu pour améliorer votre SEO

marketing de contenu

Le marketing de contenu consiste à produire, publier, partager et gérer un contenu en ligne qui soit en lien avec le positionnement d’une marque. Toutefois, au risque de vous décevoir, publiez quelques tweets à l’occasion et un article de blog par mois n’est pas du marketing de contenu. En effet, celui-ci s’intègre généralement dans une stratégie d’inbound marketing afin de faire venir à soi des visiteurs qu’il sera ensuite possible de transformer en prospects puis en clients.

Pour en savoir plus, plongez avec nous dans les secrets du marketing de contenu pour optimiser votre visibilité.

Les formats du marketing de contenu

Selon votre problématique métier, vos objectifs stratégiques et votre secteur d’activité, il existe de nombreux leviers qui peuvent être activés en marketing de contenu. Pour être efficace, ce dernier doit être varié, pluriel et cohérent. Quelques exemples :

  • Article

C’est un format texte qui peut varier de 500 à 1 500 mots selon les sujets. C’est un contenu qui est publié sur le blog de votre site ou sur des blogs tiers, comme Medium ou LinkedIn Pulse. Vous pouvez aussi faire du guest-blogging en hébergeant et faisant héberger du contenu partenaire, ou encore en proposant des tribunes et éditoriaux auprès d’éditeurs renommés et influents (presse, sites professionnels, etc.).

  • Publication sociale

C’est soit la reprise d’un contenu existant qui se partage sur les réseaux sociaux, soit une création nouvelle pour donner une information ou susciter l’engagement.

  • Images

Sous forme de carrousels, d’albums photo ou de GIF, elles illustrent et donnent vie au contenu, que ce soit sur les réseaux sociaux, votre site marchand ou votre site corporate.

  • Vidéos corporate

Au format court ou long, elles diversifient les messages selon le sujet abordé. Chaque vidéo doit avoir une cible précise (par exemple, une vidéo destinée aux actionnaires n’aura rien à voir avec une vidéo destinée à vos revendeurs ou à vos clients).

  • Vidéos live

Un format en direct qui est utile pour des échanges personnalisés du type FAQ ou pour retransmettre un événement en direct.

  • Stories

C’est un format tendance et éphémère que l’on retrouve sur les réseaux sociaux.

  • Livre blanc

Surtout utilisé en B2B, c’est un document qui fait autorité et qui donne des conseils et des bonnes pratiques sur un sujet particulier. Indispensable pour générer des leads qualifiés.

C’est un contenu envoyé par email à intervalle régulier à une base de données qualifiée.

  • Infographie

On mise ici sur l’image et le visuel grâce tout en synthétisant et vulgarisant avec des chiffres clés une problématique ou un sujet complexe.

Une fois produit, chaque contenu peut ensuite être recyclé et réutilisé plusieurs fois : un extrait du livre blanc en article de blog, une vidéo en story, une infographie en tweet, etc.

Les outils du marketing de contenu

Se lancer dans le marketing de contenu nécessite une organisation et des ressources adaptées, notamment :

  • Personas

Ce sont les portraits robots de vos clients. Ils sont indispensables pour définir sa cible et savoir à qui parler. Chaque persona est concerné par un sujet en particulier avec ses propres habitudes de lecture.

  • Ligne éditoriale

C’est une stratégie qui doit être connue et partagée afin d’uniformiser le ton et le style. La ligne éditoriale doit être cohérente et constante sur tous les supports et tous les contenus.

  • Calendrier éditorial

Qu’il s’agisse d’un outil complet avec délégation de tâches, tags et gestion des affectations, ou d’un simple tableur Excel, c’est un outil qui est utile pour organiser sa production de contenu. Votre calendrier vous indique les sujets publiés, à travailler et ceux qui sont en production.

  • Automatisation

Lorsque les contenus sont partagés, ils doivent vivre. L’automatisation marketing évite le travail fastidieux et favorise le partage une fois le contenu publié.

  • Intelligence économique et benchmarking

Ce sont des outils utiles pour rechercher les mots clés et les sujets importants du moment, tout en confortant ses connaissances du marché et l’activité de ses concurrents.

SEO et marketing de contenu : le couple gagnant

Le référencement est une préoccupation quotidienne pour les professionnels du marketing. Perdre une simple place sur Google peut amener à une perte réelle et concrète de business. C’est pourquoi l’optimisation du SEO est prioritaire. Il existe de nombreux leviers comme les backlinks, le format responsive, la vitesse de chargement des pages et le fait d’éviter le contenu dupliqué. Le fait d’avoir du contenu neuf, sur des mots clés stratégiques, qui soit régulièrement mis à jour est aussi extrêmement important.

Bien construite, votre stratégie de marketing de contenu peut vous faire apparaître sur des mots clés nouveaux, mais pas seulement. Elle peut aussi vous faire gagner des places dans les résultats naturels du moteur de recherche et préparer votre site à la recherche vocale.

La recherche de visibilité et de crédibilité est un enjeu fondamental pour les annonceurs. C’est pour y parvenir qu’il faut soigner votre contenu. Dès 1996, Bill Gates disait déjà que le contenu était roi. Plus de vingt plus tard, c’est une posture qui n’a pas pris une ride. Notre équipe est en mesure de votre accompagner sur ce sujet du marketing de contenu, contactez-la !

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Technologie : pourquoi ne faut-il pas se passer d’un accompagnement humain ?

accompagnement humain

Automatisation, chatbot, intelligence artificielle… en regardant les dernières innovations technologiques utilisées dans la vente en ligne et le e-marketing, on a parfois l’impression que tout fonctionne tout seul. Comme si la machine pouvait gérer à votre place vos campagnes, sans aucune intervention humaine. Et pourtant, c’est loin d’être le cas. Rabelais disait que la « science sans conscience n’est que ruine de l’âme. ». De notre côté, on penche plutôt sur le fait que la technologie sans l’accompagnement humain n’est que la ruine du business. Et on vous l’explique.

Quand l’humain réinvente le marketing en ligne

Les marques qui souhaitent se lancer dans la création de campagnes publicitaires en ligne ont un avis parfois tranché sur ce qu’elles doivent faire ou non. Avec les nouvelles technologies, on peut s’affranchir de toute relation humaine. Un abonnement à un logiciel en SaaS, des publicités sur Google ou Facebook, des ventes sur les marketplaces… tout se fait tout seul et en quelques clics. Si on a besoin de conseils, on va alors visiter un blog ou un site qui pense exactement la même chose que nous. C’est le principe de la bulle informationnelle : ça rassure, mais être bousculé fait aussi partie de la vie professionnelle.

En effet, aussi efficace que cette technologie puisse être, elle va vite s’atrophier si personne n’est présent pour vous accompagner, vous guider et vous conseiller, un accompagnement humain en somme. À moins que vous ne disposiez d’une équipe interne soudée et compétente, il est impossible d’être efficace sans une entreprise qui maîtrise les enjeux du numérique. Ou plutôt, sans les collaborateurs qui la composent.

En effet, travailler avec des experts-métiers offre de nombreux avantages pour les annonceurs :

  • Une prise de recul nouvelle sur une problématique digitale difficile à traiter.
  • Un regard neuf sur une situation problématique.
  • Une connaissance et un transfert de compétences sur les tendances du marché, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
  • Des propositions de solutions innovantes auxquelles vous n’aviez pas pensé.
  • Des mises en relation avec des partenaires tiers ou des solutions technologiques professionnelles.
  • Une vraie relation personnelle avec des recommandations qui correspondent précisément à une situation vécue.
  • Un accompagnement humain dans une démarche d’amélioration continue.

La pluridisciplinarité au service de la créativité et de l’efficacité

Avoir un groupe d’experts c’est bien. Mais ce qui est mieux, c’est de disposer de plusieurs groupes travaillant sur des domaines connexes pour stimuler l’énergie nécessaire à la résolution de problématiques complexes.

C’est de la diversité que vient la richesse des savoirs. C’est pourquoi, chez Kwanko, nos équipes techniques, stratégiques et opérationnelles travaillent main dans la main et sont impliquées sur tous les cas clients.

De l’account manager au web designer, en passant par le publisher manager et le support technique, nous rassemblons et faisons travailler ensemble des forces vives au service de nos clients. La transversalité favorise l’agilité, l’innovation, les idées nouvelles et le partage de connaissances. Les recommandations sont personnalisées par des équipes expérimentées en charge de la gestion des campagnes publicitaires à la performance, avec un seul mot d’ordre : proactivité et réactivité, un accompagnement humain indispensable aux clients.

Des services et des expertises à 360 degrés

La maîtrise de notre technologie propriétaire nous permet d’aller au-delà des attentes classiques des annonceurs. Affiliation web, publicité mobile, drive-to-store, ventes, lead management, branding, téléchargement d’applications, influence… le marketing digital est complet et peut sembler complexe parfois. C’est pourquoi nous avons développé des expertises très verticales qui s’intègrent dans un schéma global. Tous les leviers sont ainsi actionnables selon les sujets travaillés.

plateforme Kwanko

L’intégration d’un studio graphique interne facilite le travail des annonceurs pour des créations performantes qui sont spécialisées dans le marketing à la performance. Sur votre secteur d’activité, nous savons ce qui fonctionne et connaissons les clés de votre industrie. C’est un vrai gain de temps quand il s’agit de faire un brief et de s’entendre : nous parlons la même langue et avons les mêmes réflexes.

Enfin, notre réseau de 150 000 publishers est disponible pour relayer les bons messages à la bonne audience sur toutes les plateformes et tous les devices. Car même au sein de Kwanko, nous ne sommes jamais seuls !

Kwanko, c’est une approche qui mise sur une technologie humaine et efficace. Quel que soit le challenge que vous souhaitez nous soumettre, nous sommes prêts à y répondre et à mettre au défi tous nos experts qui travaillent avec nous au quotidien. Pour en savoir plus, contactez-nous.

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Comment utiliser votre budget publicitaire de façon efficiente ?

budget publicitaire

C’est le dilemme cornélien auquel doivent faire face tous les responsables marketing, traffic manager et responsable de la vente en ligne. Vous avez négocié un budget publicitaire et il ne reste plus qu’à l’utiliser. Mais comment faire ? Et surtout, où investir ? Les réseaux sociaux, bien sûr. Sauf que les récentes révélations sur les fraudes au clic publicitaire peuvent refroidir votre entrain. Dans l’influence marketing, alors. Mais comment calculer le ROI que votre directeur attend avec impatience ? Pour éviter la migraine, faisons le tour de la question ensemble afin de prendre un peu de recul.

Le modèle PESO : un bon début pour cartographier vos options

PESO est un modèle qui a été développé par l’agence américaine Spinsucks et qui présente de façon schématique les grandes options qui s’offrent à vous pour faire parler de votre marque et attirer de nouveaux prospects :

  • P pour Paid : c’est-à-dire le fait de payer pour être visible.
  • E pour Earned : c’est l’exposition gagnée par la marque par son activité de relations publiques et d’influence organique.
  • S pour Shared : le contenu social partagé en ligne.
  • O pour  Owned : le contenu propriétaire de la marque (blog, vidéos, infographies,etc.).

Votre budget publicitaire pourra donc se dépenser dans la rubrique Paid ainsi qu’aux intersections des cercles Earned et Owned.

Le cercle « Paid » : la publicité et le contenu payant

  • Display – Publicités sous formes de bannières qui s’affichent sur des sites tiers (éditeurs, blogueurs, etc.).
  • SEA – Publicité sur des moteurs de recherche en lien sponsorisé (Google Adwords par exemple).
  • SMA – Publicité sur des réseaux sociaux selon des critères de ciblage précis.
  • Native advertising – Publicité native non intrusive qui s’affiche sur des sites partenaires de régies publicitaires et qui s’intègre dans le design global et la ligne éditoriale du support.
  • RTB – Publicité qui utilise des technologies programmatiques pour s’afficher sur des sites tiers.

À l’intersection du « Paid » et du « Owned » : l’incitation

  • Affiliation : partenariat avec une producteur de contenu qui peut relayer vos offres moyennant une commission selon le KPI défini (clic, achat, téléchargement, etc.)
  • Influence : partenariat avec des personnes qui font la promotion d’un produit, d’un service ou d’une expérience en utilisant les réseaux sociaux
  • Contenu sponsorisé : publicité ou offre qui est promue dans le cadre d’un partenariat éditorial.
  • Coregistration / Co-branding : lorsque deux marques s’associent pour organiser un événement ou proposer une offre. Les données sont ainsi partagées et la communauté ciblée est bien plus importante.

À l’intersection du Paid et du Earned : notoriété

  • Blogueur sponsorisé : partenariat rémunéré entre une marque et un blogueur afin que celui-ci fasse la promotion d’une offre sur son blog.
  • Publireportage : publicité magazine ou web achetée par une marque mais dont le contenu se rapproche d’un article éditorial avec un ton journalistique.
  • Cashback et bons plans : sites qui s’associent à des marques afin de proposer des bons de réductions ou des offres spéciales exclusives.

Vos buyer personas : pour savoir quel message faire passer et sur quel canal

Maintenant que vous savez quelles sont les options à votre disposition, il faut savoir à qui parler. Pour cela, la définition de vos buyers personas est essentielle. Ce sont des portraits robots de vos clients qui sont créés selon l’expérience de vos équipes, les données à votre disposition et le retour du support client. Chaque persona dispose d’une personnalité qui lui est propre, d’une identité, d’un mode de vie, d’habitudes de consommation, de lecture, etc. En général 4 à 5 personas suffisent pour couvrir 80% de vos clients. Vos personas sont indispensables pour choisir les bons moyens de communication de manière ciblée et stratégique.

Définir vos objectifs promotionnels

Pourquoi faites-vous de la publicité ? La question est essentielle, car il faut être précis. Vendre plus n’est pas un objectif, c’est un souhait. En revanche, augmenter les ventes de 5%, trouver 200 nouveaux clients et augmenter le panier moyen de 10% dans les 3 prochains mois sont des objectifs. Vos objectifs publicitaires doivent suivre le modèle SMART. Cela signifie qu’ils doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Sans objectifs clairs, il sera impossible de savoir si vos investissements seront pertinents. Ils vous serviront également à définir les bons indicateurs de performance que vous pourrez suivre au sein d’un tableau de bord. Enfin, il faut faire la différence entre les impératifs de court terme (vente immédiate) et ceux de long terme (notoriété, image, respectabilité) qui peuvent se compléter par une approche orientée inbound marketing.

Créer votre plan publicitaire en fonction de votre budget publicitaire

C’est la dernière étape et la plus importante : il faut attribuer une option publicitaire à un persona et à un objectif.  Cela peut être, par exemple, le fait de se lancer dans des campagnes adwords pour le persona Pierre, qui est responsable des achats, avec un objectif de trouver 5 nouveaux clients B2B d’ici la fin du mois. Les bonnes pratiques pour réussir votre plan publicitaire :

  • Diversifier les options pour ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier.
  • Surveiller et ajuster les options selon la performance et la conversion en temps réel.
  • Se lancer dans l’A/B testing sur les canaux où cela est possible (emailing, posts sociaux, landing page…) afin de trouver les meilleures options pour optimiser la conversion.

Utiliser efficacement un budget publicitaire peut être difficile face à toutes les possibilités qui s’offrent aux marketeurs. Encore plus lorsque l’organisation interne crée des silos avec les équipes communication et commerciales. C’est la raison pour laquelle, il existe des partenaires comme Kwanko qui peuvent vous accompagner dans l’utilisation de votre budget afin de maximiser vos stratégies de lead generation et de traffic management. Besoin d’aide ? Découvrez nos solutions et contactez-nous pour en savoir plus !

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Annonceurs : êtes-vous prêts pour la Saint-Valentin ?

Saint-Valentin

La fête des amoureux. Entre chocolat, fleur et dîner romantique, on connait tous les clichés véhiculés par cette journée du 14 février un peu particulière. Pourtant, si la Saint-Valentin concerne principalement les couples, rien ne vous empêche de faire une déclaration d’amour à vos clients et à vos prospects. Que votre business soit directement relié à Cupidon ou non, un bon storytelling peut transformer la journée des amoureux en opération commerciale réussie. Pour y parvenir, il vous faut une bonne dose de créativité, un peu de méthode et quelques bons conseils. Allez, nous aussi on vous aime !

Créez un univers visuel spécifique pour la Saint-Valentin

La Saint-Valentin, tout comme Noël ou le Black Friday, a des codes à respecter. Soignez vos visuels, ajoutez une petite dose de rose et de rouge, et travaillez votre titre et vos accroches pour tous vos outils : site web, annonces Facebook, email marketing, bannières, landing page, application mobile, etc. Dans l’esprit de vos clients, l’association avec la Saint-Valentin sera ainsi immédiate.

N’oubliez pas d’aligner vos créations avec votre positionnement et vos valeurs éditoriales. Si votre image est habituellement très sérieuse, jouer sur le décalage ne sera pas une bonne idée. Il doit y avoir une cohérence pour créer une expérience unique et événementielle. Enfin, si votre marque est particulièrement progressiste, n’oubliez pas que l’amour ne concerne pas que les couples hétérosexuels. On peut en profiter pour célébrer l’amour sous toutes ses formes, sans restrictions.

Une journée… qui peut durer un peu plus longtemps que 24 heures

Certes, la Saint-Valentin, c’est le 14 février, mais rien ne vous empêche de faire monter la pression un peu avant. Pourquoi ne pas faire la semaine de l’amour durant les 7 jours précédents ? Ou une sorte de calendrier de l’avent version Saint-Valentin avec une promotion spéciale par jour jusqu’au 14 février ? Créer une opération commerciale prend du temps et des ressources. La faire durer un peu plus longtemps permet de mieux répartir les efforts et les retours potentiels.

Si vous décidez de concentrer votre énergie sur la seule journée du 14 février, il faut tout de même annoncer l’événement un peu avant à vos prospects. L’email marketing et les réseaux sociaux sont deux leviers très efficaces s’ils sont bien maniés. Un système d’inscription et un compte à rebours font partie des bonnes pratiques pour capitaliser sur cet événement. Vous pouvez aussi envoyer à vos clients fidèles un bon de réduction spécial, qui viendra complémenter d’éventuelles autres offres sur des sites de cashback ou de bons plans.

Adaptez votre offre

Faire de la Saint-Valentin un événement commercial nécessite un peu d’adaptation. Contrairement au Black Friday où tout peut se vendre à prix cassés, des télévisions aux voitures en passant par les taux d’intérêts bancaires et les logiciels informatiques, le 14 février concerne une cible assez spécifique.

Selon une étude de Google, ce sont les hommes qui achètent le plus pour la Saint-Valentin. Il faut donc savoir comment leur parler. Quelques exemples :

  • Faire un guide d’achat personnalisé et filtrable pour trouver des idées cadeaux.
  • Proposer des cadeaux ou des services spéciaux à consommer en couple.
  • Faire une sélection d’articles ou de produits, comme un top 10 ou un top 5 qui pourra être repris en marketing de contenu (réseaux sociaux, blog, email, influence…).

Enfin, la Saint-Valentin est également l’occasion de bien segmenter vos messages en email marketing. Dans votre base de données, vous devriez créer des campagnes différenciées par sexe. Une campagne pour les hommes, avec un design et une accroche spécifique, qui sera différente de celle consacrée aux femmes marquera plus les esprits et sera plus efficace.

Cette segmentation vaut également pour les publicités sur les réseaux sociaux et les créations de landing pages. En restant dans le même environnement visuel, vous créez une expérience pertinente, ciblée et adaptée à la thématique.

La Saint-Valentin est une occasion en or pour lancer une campagne de promotion pour les e-commerçants. Bien préparée en amont, celle-ci permettra de sensibiliser votre communauté, vos clients et vos prospects à partir de plusieurs canaux afin de créer un effet de synergie efficace. Si la Saint-Valentin ne s’improvise pas, elle peut, en revanche, générer des achats de dernière minute. Il faudra donc en faire un moment important en interne pour mobiliser vos équipes afin de mettre à jour régulièrement votre contenu, de gérer la logistique et d’avoir un support client réactif sur tous les canaux (téléphone, réseaux sociaux, chat, email, etc.).

Vous souhaitez lancer une campagne à l’occasion de la Saint-Valentin ou besoin des créas ? Notre équipe d’experts en gestion de campagnes et notre studio graphique peut vous aide. Contactez-nous !

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Infographie 2019 | TOP 10 des dates clés du e-commerce en France

infographie

Jetez un oeil à notre infographie spéciale TOP 10 des dates clés du e-commerce en France. Ce TOP 10 est indispensable pour construire votre stratégie e-commerce 2019. Spécialement si vous êtes présent sur ce marché. 😉

Le e-commerce français pèsera 100 milliards d’euros en 2019, selon cette source. Le secteur de la Mode reste encore le numéro 1 des segments qui rapporte le plus de chiffre d’affaires avec une estimation de 17 milliards de dollars. Prendrez-vous votre part du gateau ?

Pour vous aider à ne manquer aucun temps forts commerciaux de l’année 2019, nous avons produit une infographie des 10 jours clés.

ASTUCE : Pour télécharger l’infographie, cliquez sur l’image (cela ouvrira un nouvel onglet) et enregistrez-la sur votre terminal.

10 dates clés E-commerce infographie

Contactez notre équipe d’experts pour relayer vos campagnes lors de ces 10 jours clefs ou consultez nos autres articles sur l’e-commerce !

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Retailers: incluez le drive-to-store dans votre stratégie digitale

Drive-To-Store

Le drive-to-store est la version locale du e-commerce. Le but est d’utiliser tous les leviers digitaux à la disposition des annonceurs pour transformer les données géolocalisées et l’utilisation presque constante des smartphones afin de pousser les clients à venir en magasin. Que ce soit pour faire un achat ou récupérer un colis, le drive-to-store « phygitalise » l’expérience client et offre de nouvelles occasions pour développer ses affaires. Mais encore faut-il savoir comment faire.

Quand le digital sert à booster les ventes physiques en magasin

Opposer e-commerce et commerce traditionnel n’a plus vraiment de sens aujourd’hui. Les deux doivent travailler ensemble dans une logique omnicanale afin de personnaliser les expériences vécues par les clients. Le drive-to-store apporte justement une solution qui fait converger le web et le réseau physique.

Les achats en magasin sont, en effet, loin d’avoir été détrônés par le web. Le dernier rapport annuel de la FEVAD souligne d’ailleurs que 91,5% des achats dans le commerce de détail se font encore en magasin.

Mais ces derniers doivent constamment se réinventer pour davantage de flexibilité et d’agilité. Avec le drive-to-store, le digital incite les clients à venir en magasin pour des objectifs qui diffèrent selon les stratégies appliquées. Quelques exemples :

  • Commande en ligne, retrait en magasin

    C’est le principe du « click and collect » qui a été popularisé par la grande distribution avec le concept du « drive ». Le client peut acheter un produit en ligne et venir le chercher quelques minutes ou quelques heures plus tard. Il a immédiatement accès à sa commande, gagne du temps et peut éventuellement ajouter des produits complémentaires ou des options supplémentaires. Une stratégie de cross-selling ou d’upselling qui peut-être significative pour les retailers. C’est aujourd’hui une solution logistique offerte par 38% des marques selon la FEVAD.

  • Commande en ligne, retrait dans un point de vente tiers

    C’est le système des relais colis où un commerçant accepte de recevoir les commandes d’autres marques. Si le magasin prend une petite commission au passage, c’est surtout l’occasion de faire venir dans sa boutique des clients qui n’y seraient peut-être jamais venus. C’est aujourd’hui une solution logistique offerte par 86% des e-commerçants.

  • Réservation en ligne, expérience en magasin

    Un client peut prendre un rendez-vous en ligne, via une application mobile, un chatbot ou le site marchand, et se rendre en magasin pour y vivre une expérience. Essayage de vêtements déjà sélectionnés et prêts à l’arrivée du client, soin cosmétique, table dans un restaurant, test d’une nouvelle voiture… plus le processus mobile sera fluide, plus l’expérience sera appréciée. Une démarche qui est susceptible de générer de fortes recommandations sociales.

Les clés du drive-to-store

Optimiser son approche drive-to-store passe par la maîtrise de plusieurs leviers marketing. Nous en avons recensé quelques-uns pour vous aider :

Référencement local auprès des grandes plateformes

Google MyBusiness, Yelp, Tripadvisor, Uber Eats… il est impossible de les ignorer. Ces outils et plateformes d’intermédiation jouent un rôle central dans la mise en relation entre annonceurs et clients potentiels. Pour les retailers, il est donc indispensable d’être bien référencé, d’avoir une culture du client très forte (importance de la notation), de partager du contenu adapté (photos, vidéos, descriptifs) et surtout que toutes les informations soient toujours à jour (horaires d’ouverture, coordonnées des magasins, etc.).

Publicité géolocalisée

Cibler les bonnes personnes selon leurs habitudes de déplacement ou leur position géographique est indispensable en drive-to-store. La géolocalisation est ici un levier stratégique. Vous souhaitez vous adresser à une clientèle proche qui soit susceptible de vous rendre visite facilement. Que ce soit en SMA, en SEA ou en RTB, plus la publicité sera ciblée, plus elle sera pertinente.

Notifications et applications mobiles

Si vous disposez d’une application mobile, la géolocalisation permet de mieux communiquer avec les personnes à proximité de votre magasin. La bonne pratique la plus courante est le store locator embarqué pour les enseignes comprenant plusieurs magasins. Que vous souhaitiez prendre un café chez Starbucks ou que vous cherchiez une tondeuse à gazon dans une grande surface, cette capacité de connecter le client à une enseigne apporte une forte valeur ajoutée.

Couplage à des données tierces

Météo, actualité, nouvelles collections… chaque enseigne peut développer des communications personnalisées par email ou SMS selon des déclencheurs spécifiques. Un travail qui nécessite un storytelling créatif et qui peut toucher votre clientèle pour les inciter à venir en magasin.

CRM onboarding

C’est une technologie qui rapproche les transactions et les visites faites en magasin selon les expositions publicitaires en ligne. Toujours important pour savoir si votre publicité sur Facebook a généré des visites en magasin, par exemple.

La heatmap

Une fois en magasin, des bornes discrètes sont capables d’identifier la répartition de vos clients dans vos allées et vos rayons. C’est très utile pour réorganiser votre publicité, mettre en valeur vos bons plans et trouver les mécanismes permettant de faire rester vos clients plus longtemps sur place tout en optimisant vos ressources humaines (vendeurs et conseillers).

Impossible d’ignorer le drive-to-store aujourd’hui. Pour les retailers, c’est le levier incontournable qui combine le meilleur des deux mondes pour une meilleure personnalisation des expériences. Une stratégie marketing basée sur la pertinence des données et une bonne gestion de la mobilité pour s’adapter face aux nouveaux comportements d’achat.

Découvrez nos solutions de drive-to-store grâce à notre équipe d’expert : contactez-les pour en savoir plus !

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Génération de leads

Réseaux sociaux : générer plus de leads qualifiés

leads qualifiés

Difficile de les ignorer ou de s’en passer tant ils sont partout. De Facebook à Instagram en passant par Twitter, Pinterest et LinkedIn, les réseaux sociaux sont de formidables outils de communication pour construire et développer une communauté. Toutefois, ils peuvent faire bien plus que simplement donner des informations. Bien utilisés, les réseaux sociaux sont aussi des leviers de business pour gérer des leads qualifiés susceptibles d’être convertis en client. Entre inbound marketing, lead generation et lead nurturing, découvrez comme les réseaux sociaux peuvent booster votre business.

Personas et réseaux sociaux : vouloir être partout veut dire être nulle part

On vous parle de Facebook bien sûr, mais aussi de Twitter et pourquoi pas de Snapchat aussi ? Avec les réseaux sociaux, il est tentant de vouloir être partout au risque de se disperser. Or, il est impossible d’être sur tous les réseaux sans une équipe dédiée et un contenu adapté et différencié selon les plateformes. Ouvrir un compte pour « y être » et le laisser inactif est pire que de n’avoir pas de compte du tout. Bien communiquer sur les réseaux sociaux nécessite donc une stratégie adéquate. Avant de se lancer, il est donc nécessaire de savoir sur quel réseau miser.

Pour cela, il faut définir vos personas. Ce sont des portraits robots de vos clients types. Des personnages virtuels dotés d’une vraie identité et qu’il faut faire vivre avec des informations issues de l’expérience de votre équipe marketing et commerciale, ainsi que les données recueillies par le support client. Avec 4 ou 5 personas, vous devriez pouvoir couvrir 80% de vos clients.

Ces personas sont évolutifs : vous savez quels sont leurs parcours, leurs expériences, ce qu’ils font, ce qu’ils achètent, quels sont leurs leviers de motivation, et donc… sur quels réseaux sociaux sont-ils susceptibles de passer du temps.

Vos personas sont également très utiles pour définir une stratégie de contenu spécifique : que lisent-ils ? Quels sont leurs problèmes ? Comment votre offre pourrait les aider ? Autant de questions qui vont dessiner votre stratégie sociale en ligne pour générer des leads qualifiés.

Utiliser les bons outils et les bonnes stratégies

Pour les responsables marketing et les community managers, il est difficile de se contenter des outils natifs fournis par les grandes plateformes sociales. Ils sont avant tout pensés pour être utilisés dans le cadre d’un usage personnel et manquent de finesse pour une utilisation professionnelle. C’est pourquoi il existe de nombreux outils qui complémentent une utilisation de base. Quelques exemples d’outils et de bonnes pratiques pour maîtriser votre présence en ligne et devenir un expert du lead generation :

  • Automatisation

    Ce sont des logiciels qui se connectent à vos comptes en ligne afin de créer des scénarios de publication et d’interaction selon des déclencheurs. Par exemple, dès que vous publiez un article sur votre blog, ce dernier est partagé sur Facebook et Twitter, puis quelques heures plus tard sur LinkedIn. L’automatisation vous permet aussi de construire des emails marketing facilement ou de scorer des prospects selon leurs actions (ouverture d’un email, engagement social, etc.)

  • URL tracking

    Lorsqu’un contenu est publié, il est possible de créer un lien unique permettant de mesurer et de suivre l’impact de vos campagnes et de vos partages. Vos KPI seront ainsi toujours à jour et pertinents.

  • Partage de contenus froids

    Toutes vos publications ne peuvent pas être recyclées à l’infini. C’est la différence entre le contenu chaud (lié à l’actualité et rapidement obsolète) et le contenu froid, qui est facilement partageable. Vous pouvez construire de listes thématiques de contenus froids qui seront ensuite automatiquement republiés sans la moindre intervention selon un rythme prédéfini.

  • Veille concurrentielle

    Pour surveiller des tendances, des sujets chauds ou savoir ce que font vos concurrents. À partir de quelques comptes sociaux ou hashtags, vous pouvez construire un tableau de bord pour une veille proactive et efficace.

Marketing de contenu : soyez organisé

Les réseaux sociaux ne sont finalement qu’un canal de communication. Ce qui compte c’est ce que vous pouvez y mettre. C’est tout l’enjeu du marketing de contenu : organiser, produire et publier un contenu varié et pertinent qui puisse servir votre présence sociale.

Pour une stratégie pertinente de marketing de contenu, un calendrier éditorial est indispensable. Vous savez ainsi à l’avance quel article et quel sujet seront publiés sur quel réseau selon un persona en particulier. C’est une bonne manière d’anticiper la production et de mieux répartir vos ressources.

La variation des contenus est également importante. Articles, infographies, albums photos, jeux-concours, vidéos… la diversité crée un dynamisme supplémentaire dans la prise de parole. Dans le même ordre d’esprit, vous pouvez aussi tester les vidéos en live pour différents formats : AMA (ask me anything – un live où vous répondez à toutes les questions des internautes), une FAQ (même principe, mais les questions sont préalablement sélectionnées et organisées), unboxing, lancement d’un produit (soirée événementielle ou présentation VIP en avance), événement divers, etc.

Les réseaux sociaux sont des leviers marketing stratégiques pour votre branding. Ils véhiculent des messages clés, font passer des valeurs fortes, accélèrent les ventes et connectent les clients à une marque. C’est aussi un moyen d’expérimenter la publicité ciblée pour toucher des personnes au-delà de votre communauté proche et donc de récolter des leads qualifiés

Notre équipe d’expert en génération de leads peut vous accompagner. Contactez-les pour en savoir plus !

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Soldes d’Hiver, soyez prêt | Tous nos conseils

Soldes d’hiver

À peine remis du Black Friday et des achats de Noël, qu’un autre événement commercial d’envergure est déjà lancé. Les Soldes d’hiver représentent une occasion importante pour développer votre chiffre d’affaires. Malgré les débats en cours autour de la loi PACTE, qui pourrait diminuer la durée des soldes à 4 semaines, les Soldes d’hiver 2019 resteront bien dans leur forme initiale. Soit six semaines de bons plans, du 9 janvier au 19 février 2019 (avec des ajustements de date pour certains départements du Nord-Est et d’outre-mer). Ces dates valent d’ailleurs autant pour les commerçants physiques que pour les e-commerçants. Alors que le jour J est arrivé, il est encore temps de faire un dernier point sur votre check-list.

Anticipez la révision de votre infrastructure

Comme on fait la révision d’une voiture avant un grand trajet, c’est le moment de plonger les mains dans le cambouis de votre site. Le but est d’optimiser le fonctionnement de votre infrastructure afin que votre plateforme soit la plus efficace possible au moment des Soldes. Profitez-en pour effectuer toutes les mises à jour de votre CMS, de vos éventuels plug-ins, de gérer le cache de votre serveur et la vitesse de chargement des pages. Votre inventaire doit être bien connecté à votre site et il faut toujours tester le bon fonctionnement de votre workflow, de l’inscription à la commande, en passant par les notifications automatiques.

Ce qui fonctionne pour un site web vaut aussi pour votre application mobile. Tout ce travail d’optimisation et de test doit se planifier pour s’effectuer juste entre Noël et le début des Soldes. Mais il n’est pas trop tard pour le faire ! En effet, un serveur qui plante le jour des Soldes en raison d’une trop grande influence ou une mise à jour critique qui paralyse votre site peut avoir des impacts dramatiques.

Avec votre DSI ou vos prestataires, assurez-vous que tout soit bien fonctionnel.

Soignez votre page d’accueil

Impossible de communiquer sur les Soldes avant les Soldes. Mais votre site doit être prêt pour qu’à huit heures précises, le jour J, la transition se fasse sur votre nouvelle page d’accueil. Ce changement doit être instantané, quitte à mettre votre site en mode maintenance une heure avant, avec une page spécialement conçue qui peut intégrer un compte à rebours. C’est un laps de temps permettant d’affiner les derniers détails, de votre catalogue de produits à la sécurité des données, en passant par les landing pages.

Une fois en place, votre page d’accueil doit valoriser les promotions avec un design clair et des informations lisibles et accessibles.

Si au cours des premières heures, vous avez le moindre doute sur la conversion d’un CTA, n’hésitez pas à  déployer une version alternative. L’A/B testing pourra vous donner des informations importantes pour ajuster l’information en temps réel.

Préparez vos campagnes publicitaires

Dès le premier jour des Soldes, vos campagnes publicitaires doivent être en place, testées, optimisées et prêtes à être diffusées. Cela dit, il est toujours temps de lancer votre campagnes. C’est un travail qui se prépare en amont afin de personnaliser chaque message. L’email marketing est un levier qui reste très pertinent pour communiquer auprès de votre fichier client. Vous pouvez utiliser la puissance des données pour réaliser des filtres et des tris aboutis dans votre segmentation. Entre les clients fidèles, les occasionnels et les uniques, il est important d’adapter le discours et les arguments utilisés pour optimiser son taux de conversion.

Pour les campagnes sociales, votre équipe doit être prête à surveiller la concurrence, les mots-clés pertinents et l’évolution du reach pour s’adapter au fur et à mesure.

Cultivez vos relations avec les plateformes tierces

Vos produits ne sont pas vendus que sur votre site web, mais aussi sur des sites de bons plans, de cashback, des comparateurs des prix ou des marketplaces. Il est donc important de s’assurer que tout soit bien opérationnel. Le catalogue de prix doit être soigneusement étudié et vérifié pour éviter tout risque d’erreur. En cas de changement de prix pendant une période limitée, pensez bien à vous assurer que votre promotion soit bien répercutée sur l’ensemble des plateformes.

C’est la même chose pour les bons de réductions et les codes promo. Il existe de nombreuses possibilités exclusives que vous pouvez offrir à vos clients. Livraison gratuite, promotion supplémentaire, service premium… tous les leviers commerciaux avec les marketplaces doivent être sous contrôle.

Au-delà de la partie technique et marketing, pensez aussi à interagir régulièrement avec vos clients sur votre site et les sites marchands. Certains peuvent poser des questions ou donner des avis qui peuvent justifier une précision de la marque. Assurez-vous d’avoir les bons outils pour modérer, réagir et accompagner les contenus lorsque vos clients ont besoin de vous.

Une période aussi importante que les Soldes d’hiver ne s’improvise pas. C’est pourquoi de nombreux e-commerçants travaillent en direct avec les plateformes d’affiliation pour optimiser leur impact en ligne. Entre la gestion des leviers d’acquisition : email marketing, codes promo, display, etc. c’est un gain de temps et de réactivité appréciable.

Notre équipe d’expert peut vous accompagner durant les Soldes d’hiver mais aussi tout au long de l’année. Contactez-les pour en savoir plus !

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