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Votre contenu est-il optimisé pour la recherche vocale ?

Recherche vocale

S’il y a un domaine qui évolue constamment, c’est bien celui du référencement. Portés par les changements apportés aux algorithmes de recherche, les sites web, et notamment les sites marchands, doivent s’adapter rapidement, car la recherche vocale prend de plus en plus d’ampleur. Une tendance emmenée par l’hyper domination des smartphones dans nos usages quotidiens. Le contenu ne doit donc plus être seulement optimisé pour la navigation web classique ou le mobile, mais aussi pour la recherche vocale.

Et ça pourrait changer beaucoup de choses…

De Siri à Alexa, en passant par Cortana ou Google Home, au-delà des critères bien connus que sont la qualité du contenu, la sécurisation des pages, la portabilité cross-device, la vitesse du chargement ou les références des backlinks… il existe aussi des leviers spécifiquement adaptés à la recherche vocale sur lesquels vous devriez vous pencher.

Maîtriser l’approche conversationnelle

Sur un moteur de recherche classique, les internautes tapent quelques mots et la magie de Google fait le reste. Avec la recherche vocale, les termes de recherche sont plus longs, plus complexes et plus structurés. On parle à un moteur de recherche comme on parle à une vraie personne.

C’est la raison pour laquelle cette approche doit être intégrée dans les critères de référencement propres à votre contenu. Connue sous l’appellation “Long-Tail Keywords +” cette approche permet de mieux répondre aux requêtes vocales où le “+” représente la phrase qui accompagne la recherche. Une phrase complète pour laquelle le moteur de recherche doit être capable d’identifier les mots clés et le sens de la question ou de la requête. Votre SEO ne doit donc pas seulement reposer sur des mots, mais également sur des phrases, des expressions, et jouer avec toute la palette des synonymes afin d’anticiper le questionnement de vos visiteurs potentiels.

(Re)prendre le contrôle de Google My Business

Si ce n’est pas déjà fait, il faut s’approprier ou réclamer le listing de Google My Business. C’est cette fonctionnalité qui apparaît sur le côté droit du moteur de recherche, lorsqu’une requête est associée au nom d’une entreprise ou d’une marque. Plus cette section sera complétée avec du contenu de qualité, plus elle pourra être utilisée à bon escient pour la recherche vocale qui se concentre souvent sur des informations très pratiques (adresse, recommandations, horaires d’ouverture, accessibilité aux personnes à mobilité réduite, etc.).

Les horaires des magasins font d’ailleurs partie des requêtes les plus populaires au moment de Noël ou à l’approche des Soldes. S’assurer du bon niveau de qualité de la fiche Google My Business est essentiel pour optimiser votre présence vocale et booster votre référencement.

Miser sur les FAQ et Wikipédia

Le contenu doit être pensé pour répondre à des questions naturelles. En ce sens, la création d’une FAQ très explicite avec des questions complètes et des réponses adaptées permettra d’optimiser vos chances, puisque le moteur de recherche pourra se baser sur ce contenu pour remonter des informations concrètes et pratiques. Une FAQ qui devra d’ailleurs être clairement identifiée en tant que tel dans votre sitemap.

Quelques exemples de questions à intégrer dans votre FAQ :

  • Quels sont les horaires d’ouverture ?
  • Comment accéder au magasin ?
  • Où se garer ? Est-ce que le parking est payant ?
  • Quelle est la station de métro la plus proche (ou l’arrêt de bus) ?
  • Quels sont les marques ou les produits distribués ?
  • Quels sont les avantages de tel ou tel produit ?
  • Puis-je échanger un produit ou me faire rembourser de mes achats ?
  • etc.

Avec Wikipédia, c’est la même chose. Si votre marque y est présente, assurez-vous que les informations soient claires, concises et adaptées à la ligne éditoriale neutre de l’encyclopédie en ligne. Google complétant fréquemment ses résultats de recherche avec Wikipédia, c’est l’occasion de faire un contrôle qualité approfondie sur les informations disponibles publiquement au sujet de votre marque.

Optimiser son markup Schema

Le markup Schema est une technique qui compte beaucoup pour le référencement et la recherche vocale, car il aide à structurer vos données. C’est une manière d’expliquer clairement aux moteurs de recherche ce que vos données signifient. En enrichissant votre code HTML avec le balisage adapté, vous serez capable d’expliquer à Google ce que font vos produits, ce que sont vos événements ou vos services, pour donner des éléments contextuels clés permettant une meilleure compréhension en langage naturel. Google dispose d’ailleurs d’une plateforme intuitive à ce sujet pour personnaliser vos pages et vos articles.

Écrire simplement

Les subtilités de la langue, les expressions complexes, les métaphores ou les analogies sont difficilement compréhensibles par un moteur de recherche. Optimiser sa recherche vocale veut donc dire faire simple : sujet + verbe + complément. Et ce, que ce soit dans les titres ou dans le contenu. Une approche à réserver pour vos produits, services ou informations qui sont les plus susceptibles d’être recherchés par la voix, afin de ne pas appauvrir votre contenu corporate ou votre image de marque. Un travail qui implique de bien différencier le contenu recherché par la voix par rapport aux autres contenus qui peuvent être traités différemment.

Autrefois cantonnée à l’assistant de notre téléphone, la recherche vocale se développe de plus en plus. Elle fait désormais partie de notre quotidien, même à la maison, avec les Echo, HomePod et Google Home. Une nouvelle manière plus naturelle pour interagir avec une marque qui doit inciter les annonceurs à s’organiser pour répondre présent face à ces challenges à venir.

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La réalité augmentée, outil de convergence pour les retailers

Réalité augmentée

À la fois buzzword, nouvelle technologie regardée avec excitation et prudence, et symbole d’un nouveau cycle d’innovation, la réalité augmentée fait parler d’elle. Poussée par les géants de la tech, elle représente une transition vers l’intégration du numérique dans notre vie quotidienne. Une manière d’ouvrir de nouvelles perspectives, mais surtout de profiter de la réalité augmentée pour tester de nouveaux usages, achever sa transformation digitale et construire un nouveau modèle. Pour les retailers, c’est un vrai changement qui se prépare. Tim Cook, le PDG d’Apple déclarait d’ailleurs que « ​les retailers vont rapidement se rendre compte que la réalité augmentée sera bientôt aussi indispensable que l’est déjà un site web. Une technologie qui va transformer la création de valeur, de la présentation des produits au processus d’achat. ​»

Que faut-il en penser et comment s’y préparer ? On vous explique.

Une nouvelle réalité immersive et engageante

À l’ère du marketing omnicanal et du commerce unifié, la réalité augmentée vient ajouter une nouvelle couche technologique pour créer une expérience client hors du commun. Une manière d’interagir en temps réel avec des produits sans avoir à courir après un vendeur qui peut être indisponible, absent ou trop occupé.

Imaginez plutôt : un simple téléphone pointé vers un produit peut offrir des informations en temps réel sur son utilisation, son histoire, la traçabilité de ses ingrédients ou de ses matières premières, des conseils pratiques ou un guide d’entretien. Le téléphone sert alors de filtre entre le client et le produit pour créer un univers nouveau où les leviers marketing peuvent être très puissants. Les marques sont ainsi en mesure de savoir quels sont les produits qui attirent le plus l’attention, par qui et à quel moment. Couplé à une heatmap et à un suivi du type in-store analytics, l’expérience client est connectée pour offrir de nouvelles perspectives de personnalisation de l’offre.

Upselling et cross-selling : quand la réalité augmentée fait vendre

Parce que les produits sont immédiatement identifiables par l’application de réalité augmentée, cette dernière permet de diversifier les options de vente avec des fonctionnalités de recommandation d’accessoires ou de produits complémentaires, adaptés au profil connecté du client, à son historique d’achats ou de recherche, ou aux produits vus en magasin.

C’est l’extension client du magasin connecté et du vendeur augmenté pour une convergence totale, qui peut même aller plus loin. Certaines boutiques ne connectent pas que les téléphones de leurs clients, mais également les miroirs et les cabines d’essayage. Un client peut ainsi essayer une tenue et la voir éclairer sous différentes lumières pour simuler les conditions de luminosité d’intérieur ou d’extérieur. Depuis la cabine connectée, il peut aussi demander à essayer un produit complémentaire ou une taille spécifique, et même le tester virtuellement avant de l’essayer réellement.

De manière élargie, c’est une manière de favoriser la découverte de nouveaux produits, comme le font déjà les algorithmes sur Spotify ou YouTube. À la différence près que le cross-selling est ici réel, instantané et bénéficie d’un impact immédiat sur le client. Le vendeur pouvant ensuite intervenir comme conseiller ou coach pour une relation à plus forte valeur ajoutée.

La réalité augmentée n’est pas juste un gadget qui amuse la génération des Millenials. C’est une plateforme qui permet aux retailers de créer de nouveaux services et de fidéliser sa clientèle. C’est le cas, par exemple, de Sephora avec son application de Virtual MakeUp pour créer son maquillage virtuel personnalisé, ou de la peinture Delux pour choisir la bonne couleur des murs à repeindre et tester ainsi différentes nuances colorimétriques pour faire le bon choix avant de commander en ligne.

Un impact interne et externe

La réalité augmentée n’est pas seulement un nouvel outil marketing côté client. C’est aussi un outil d’efficience pour les employés d’une marque. Logistique, préparation des commandes, transports, service client, mais également formation sur les nouveaux produits ou accueil des nouveaux employés… son utilisation est en train de révolutionner l’industrie de la vente. Les retailers ont entre leurs mains un outil qui va achever la transformation digitale de leur organisation pour une modernisation et une intégration plus fluide de l’expérience client. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si les Google Glass ont fait leur retour sur le marché des professionnels, pour les salariés travaillant notamment dans la chaîne logistique.

Portée par le succès planétaire de Pokémon Go ou des filtres Snapchat et Messenger, la réalité augmentée est une technologie qui est déjà bien intégrée par le grand public. Au-delà de son aspect ludique, elle commence à s’implanter dans notre vie quotidienne et les retailers capables de s’en emparer pourront prendre une avance importante leur permettant de toujours mieux analyser les parcours et expérience client, tout en renforçant leur stratégie de vente.

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Tout savoir du social listening

monetiser son blog

La plupart d’entre nous savons ce qu’est le social listening. Et on ne parle pas ici d’une définition académique à proprement parler, mais simplement un certain « ressenti » sur le sujet.  Juste pour résumer, précisons que le social listening est une méthode permettant de mesurer ce que l’on surveille sur le Web. Cela permet de suivre ce que les gens publient sur Internet, par exemple concernant une marque, une personne en particulier ou un phénomène. J’aimerais souligner le mot « publier », car il ne s’agit pas uniquement de contenu écrit, mais aussi des images qui sont postées, par exemple, sur un blog ou un forum, sans que cela n’implique de commentaire.

Pourquoi une entreprise fait-elle du social listening ?

Le social listening peut devenir la source idéale pour obtenir beaucoup d’informations. Si on les analyse et qu’on les gère avec sagesse, on peut les transformer en avantage commercial significatif !

Tout d’abord, il faut réfléchir aux possibilités d’obtenir ce que l’on appelle des insights qui peuvent donner une idée sur la perception des campagnes de marketing menées. De plus, le social listening permet d’obtenir des informations sur ce que les clients aiment ou non d’une marque, ce qu’ils aimeraient voir être modifié, comme par exemple, le goût ou l’emballage d’un produit.

Il est également possible d’appliquer avec succès le social listening dans le domaine du service à la personne, en interagissant avec les clients potentiels et actuels, dans le but d’établir des relations durables avec ces derniers. Et il ne s’agit pas uniquement de recevoir des commentaires positifs pour un produit ou pour un service. C’est également un biais idéal pour traiter leurs potentielles réclamations hors assistance téléphonique.

Le social listening est également une méthode qui permet de protéger la marque en évitant des crises. C’est très important à cette époque des omnicanaux… Une approche rapide et individualisée, c’est probablement l’argument le plus important pour prouver que cela vaut le coup d’investir dans le social listening.

Qui plus est, le social listening offre de larges possibilités de suivre la concurrence, car chaque action en ligne laisse une trace. Ainsi, vous pourriez construire une bibliothèque de références très large et juger de façon réaliste si le plan marketing de votre marque a été un succès ou s’il est nécessaire d’apporter quelques changements à l’avenir.

Mode d’emploi du social listening

Il est nécessaire d’apporter une distinction entre le social listening qui se concentre sur le contenu écrit et celui qui suit les images.

Dans le premier cas, la plateforme de suivi fonctionne plus ou moins comme un moteur de recherche de contenu. Elle se base sur un algorithme qui nous demande d’entrer des mots-clés afin de surveiller, par exemple, le nom de la marque analysée.  Les mots-clés sont ensuite complétés par des combinaisons de recherches telles que « ET », « OU », « NON », afin de construire une requête « étanche », qui permet d’obtenir le résultat le plus précis possible dans ce contexte spécifique. Exemples ci-dessous :

(“Wilkinson” AND (sword* OR hydro* OR razor* OR blade* OR shav*))

(“Wilkinson sword” ~ 5 OR “Wilkinson hydro” ~ 5 OR “Wilkinson razor” ~ 5))

Après avoir configuré la requête donnée, il suffit d’appuyer sur « Entrée » et un robot parcourt le contenu qui contient des citations sur la marque donnée. Dans l’exemple ci-dessus, il s’agit d’une marque qui produit des accessoires de rasage. Ensuite, le contenu trouvé est converti en format structuré et renvoyé sous forme de résultats pouvant être analysés plus en détail. En parlant du cas cité, pensons à un contre-exemple, où on entrerait seulement le mot « Wilkinson » sans les combinaisons de recherches. Les résultats incluraient alors des contenus sur M. et Mme Wilkinson, et nous ne disposerons pas ici d’informations exploitables.

En ce qui concerne l’analyse des images, les indicateurs sont les points communs, les courbes et les particularités du logo. La technologie appliquée permet de trouver un logo même s’il n’est que partiellement affiché, de faible qualité ou placé en arrière-plan. Il est important de se rappeler que, peu importe le moyen, que ce soit un texte ou une image, la méthode décrite ci-dessus permet de trouver du contenu « public », à l’exclusion donc des contenus postés sur des forums ou des réseaux sociaux privés.

Les défis du social listening

Il ne fait aucun doute que les défis du social listening sont grands. Dans la plupart des cas, cela est dû à l’approche automatisée de la recherche.

Tout d’abord, il est capital de surveiller toutes les sources proposées par votre fournisseur. Imaginons une situation. Un sujet, pas nécessairement favorable pour l’annonceur, « apparaît » sur Facebook. Rapidement, il atteint beaucoup de canaux et commence à « vivre » sur Twitter, sur des blogs et dans des forums. Il faudra se poser la question de comment bien choisir le bon système de surveillance qui assurera la « rigueur » de l’analyse, afin que le sujet donné ne devienne pas hors de contrôle. Dans ce cas, un suivi manuel est indispensable.

Un autre défi auquel le social listening est confronté est l’analyse des textes complexes. Les blogs ou les forums thématiques (Exemple : comment élever un enfant) sont des plateformes permettant aux utilisateurs de décrire en détail leur expérience avec certaines marques et certains produits et où ils échangent des opinions. Ici, encore une fois, l’analyse manuelle, gérée par une personne physique, qui peut juger et analyser l’aspect émotionnel d’une conversation, pourra aider.

Ce qui compte c’est quand une marque X n’est pas mentionnée directement, mais que sa présence apparaît par le biais du contexte, comme l’offre mentionnée ci-dessus ou une offre spécifique pour un type de marque.

Même chose lorsque le nom d’une marque est écrit avec une « faute d’orthographe », en argot ou dans un langage commun (Exemple : Macca’s pour McDonalds en Australie ou McDo en France). C’est un autre exemple qui illustre à quel point un être humain est irremplaçable lorsqu’il s’agit d’analyser le social listening.

La sécurité avant tout

Les réseaux sociaux sur lesquels nous sommes tous présents réunissent de nombreux utilisateurs. Une action menée peut alors avoir un fort impact. D’une part, l’activité des utilisateurs peut stimuler la notoriété de votre marque, en la valorisant. Dans le même temps, l’opinion d’un utilisateur insatisfait peut créer un effet papillon, entraînant une dégradation de l’image de la marque. D’autre part, il est important pour une marque de communiquer avec les utilisateurs par le biais des forums ou des réseaux sociaux, non seulement pour répondre aux plaintes ou mettre en avant leurs recommandations, mais aussi en adoptant une attitude proactive afin d’établir une relation à long terme. C’est pourquoi l’un des aspects les plus importants parmi tous les avantages qu’offre le social listening, c’est la possibilité de protéger son image de marque, avec une analyse des insigths en complément et de soutenir le tout par une bonne stratégie de communication.

Michał Wiśniewski, Business Development Manager – Pologne

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Réalité virtuelle et augmentée : où en sommes-nous ?

Réalité virtuelle et augmentée

À la fois évolution logique des usages et révolution numérique, la réalité virtuelle et la réalité augmentée déchaînent les passions et les spéculations. L’un après l’autre, les géants du web se lancent dans l’aventure entraînant dans leurs sillages une démocratisation lente, mais constante. Les prix baissent et les plateformes de développement sont de plus en plus accessibles aux agences et aux studios.

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Les digital twins, la révolution silencieuse de l’internet des objets

smart phone with modern twin bed room

Buzzword pour les uns, innovation de rupture pour les autres, les digital twins ne laissent personne indifférent. Pendant longtemps cantonnés aux espaces de jeux des multinationales industrielles et technologiques, les digital twins prennent de plus en plus d’importance à mesure qu’on en étudie le potentiel. Mais alors, qu’est-ce que c’est ?

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Le “messaging” : un canal de communication pas comme les autres

Messaging : Chat on smartphone screen. Instant messaging, texting. Flat vector illustration

Le succès des applications de messagerie mobile ne se dément pas. Elles caracolent en tête des applications les plus téléchargées sur les marketplaces iOS comme Android et ont été totalement adoptées par les utilisateurs. Si Facebook Messenger et WhatsApp sont très populaires, Line et Wechat disposent d’un marché qui s’ouvre de plus en plus. En entreprise, Slack et Skype for business, bientôt intégré à Teams, sont tout aussi efficaces et dynamiques. En clair, la messagerie a le vent en poupe et ce n’est qu’un début. 

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