Application mobile

Développer une application mobile demande du temps, de l’argent et de l’énergie. Mais à quoi bon si c’est pour qu’elle végète au sein de quelques téléphones avec peu d’utilisateurs ?

Partenaires indissociables de tous les mobinautes et leviers de m-commerce pour les shoppers, les applications mobiles font aujourd’hui partie de l’écosystème numérique pour les professionnels et le grand public. Il faut donc que votre application soit utilisée et bien utilisée. Y parvenir et être visible est le fruit d’un équilibre subtil entre qualité intrinsèque du produit et campagne marketing adaptée. Explications.

Une application mobile visible est une application qui fonctionne bien

Une application mobile, c’est comme la vitrine d’un magasin. Elle doit être parfaite, car elle représente la puissance d’une marque depuis un mobile. Il est donc essentiel de créer une application de qualité qui doit apporter de la valeur, un service et une expérience particulière. S’il s’agit de copier/coller votre site web, l’intérêt est quasi nul. Il faut donc se poser la question : quelle plus-value va apporter votre application et pourquoi faut-il la télécharger ?

Au-delà du concept et de l’usage, il est également important de s’assurer que votre application mobile soit bien optimisée pour tous les types de téléphones. Entre le petit écran de l’iPhone SE et celui du Galaxy S9+, la différence est considérable. Une bonne application est donc une application qui est capable de s’adapter, quitte à ne privilégier qu’un seul marketplace pour débuter.

Plus le développement s’intègre harmonieusement avec l’écosystème mobile, plus l’application mobile sera réactive et utile. Elle devra, par exemple ne pas utiliser trop de batterie ou de data lorsqu’elle est en fonctionnement, bien gérer les notifications, utiliser l’appareil photo, la géolocalisation ou le paiement mobile lorsque c’est utile, etc.

Enfin, le corollaire d’une application de qualité est un service support réactif. Si le téléchargement d’une application mobile se fait parfois de manière intuitive, sa réputation joue un rôle crucial dans le choix final. Il faut donc surveiller les commentaires et disposer d’une équipe pour y répondre. Des mauvaises critiques peuvent tuer l’initiative rapidement. Il faut intervenir vite, corriger et lancer un produit réellement abouti.

Se faire découvrir et utiliser

Parce que les deux géants Google et Apple gardent leurs algorithmes de découvrabilité secrets, il ne faut pas miser que sur les marketplaces officielles pour se faire connaître.

Lancer ou relancer une application mobile est comme avec un nouveau produit : il faut une campagne, une stratégie et des outils adaptés. La première étape consiste à réaliser un travail de marketing auprès des influenceurs qui comptent (journalistes, blogueurs, spécialistes de la technologie ou du secteur d’activité de la marque). Vous pouvez également participer à des concours qui valorisent les applications les plus abouties – sur le plan du développement ou du design. Si vous avez la chance de remporter des prix, faites-le savoir. Ce sera un levier promotionnel supplémentaire.

La mise en place d’une campagne de contenu natif autour de votre application mobile dans le cadre d’une stratégie de content marketing crée de l’animation et de la vie dans votre environnement. Une pratique qui fonctionne bien en parallèle d’une approche SEA et SMA.

Enfin, avec un peu de chance, votre application pourra être sélectionnée par les équipes éditoriales de Google et d’Apple qui mettent en avant plusieurs applications chaque jour. Une stratégie payante : depuis le redesign de l’AppStore avec iOS 11, les jeux du jour sont téléchargés 800% de plus qu’un jour normal. C’est la même chose avec une application mobile traditionnelle (+685%). Quant aux listes et au contenu tiers liés aux apps, c’est +200% de téléchargement. C’est le Graal pour les marques qui voient leurs applications bénéficier d’une exposition médiatique forte.

Faites-en la promotion au sein de votre communauté

S’il est important que votre application mobile soit utilisée par des nouveaux utilisateurs, vous devriez aussi utiliser votre base client pour en faire la promotion. Quelques exemples :

  • Email marketing avec suivi et tracking cross-device des conversions.
  • Annonce sur les réseaux sociaux avec animation de votre communauté.
  • Incitations financières avec des promotions spéciales pour les utilisateurs de l’application mobile.
  • Affiches et annonces in-store.
  • Relais d’informations via vos vendeurs, vos représentants et vos commerciaux.
  • Création d’une landing page avec les liens de téléchargement.

Une application mobile est aujourd’hui indispensable pour proposer des services adaptés aux utilisateurs face à la montée en puissance du m-commerce. Mais gardez bien en tête qu’il ne s’agit pas d’une fin en soi. Une application est vivante et doit évoluer : ajoutez de nouvelles fonctionnalités, corrigez les bugs, surveillez le taux de rétention et soyez réactif. Une démarche long-termiste indispensable pour intégrer l’usage de votre application mobile dans les habitudes de consommation de vos clients.

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Anaïs | Kwanko

The author Anaïs | Kwanko

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