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Black Friday – Qual o segredo dessa data que vem mudando constantemente?

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Sim, já estamos em setembro! O que significa que mais uma Black Friday se aproxima. Essa é uma das datas mais importantes do ano para o varejo e, no ano de 2016, segundo o site Ebit, mesmo ficando abaixo das expectativas de crescimento, representou um aumento de 17% das vendas nos e-commercers, gerando 1,9 bilhão de reais.

Pensando nesse assunto que não sai da cabeça dos brasileiros no segundo semestre, nossa equipe de conteúdo fez três perguntas primordiais para o Fernando, do nosso time comercial, para entender como ter ROI garantido nessa data tão esperada.

E: Fernando, observamos que o planejamento para a Black Friday está cada vez mais em cima da data. Em 2016, em agosto já víamos uma movimentação forte voltada para isso e campanhas já sendo fechadas. Nesse ano, já estamos em setembro e isso ainda é um assunto bem adormecido. Como você vê essa questão? Você acredita que isso é uma tendência?

F: Sim, isso é uma tendência, pois essa data já está bem consolidada dentro das agências e anunciantes. Com diversas análises de resultados e investimentos de Black Fridays anteriores, podemos afirmar que o mercado está maduro quanto ao planejamento. As marcas já têm em mente quanto investir em mídia e a quantidade de descontos a serem ofertados.

Além disso, a Black Friday vem mudando ao longo dos anos. Antes tínhamos uma grande concentração de esforços para a sexta-feira apenas, depois a sexta virou um final de semana e hoje já vemos empresas entendendo que o Black Friday tem um ciclo mensal, ou seja, são 30 dias de promoções que têm um pico na última sexta-feira de novembro. Sendo assim, os esforços vêm sendo diluídos e não só concentrados em uma data.

E: Mesmo com todas essas mudanças, como você acredita que seja o planejamento ideal para a Black Friday?

F: O planejamento para a BF deve acontecer de dois a três meses do mês de novembro e em duas fases primordiais para sucesso efetivo no ROI:

Fase 1: Captar uma base de pessoas que estejam identificadas com sua marca, produto ou serviço e estejam ávidas por grandes descontos nessa data. Sendo assim, uma estratégia de captação de leads com nome e e-mail, por exemplo, é de extrema utilidade para que as ações de CRM sejam efetivas.

Outro ponto importante é estar presente em um ambiente ainda não explorado pela empresa, ou seja, impactar o máximo de pessoas que ainda não estão engajadas com sua marca, já que quando pensamos em Black Friday, pensamos em consumo por impulso. Portanto, investimentos em display programática e e-mail marketing para o público não explorado também devem estar dentro do planejamento. Essa primeira fase deve durar de um a dois meses para que a base de leads gerada seja qualificada.

Fase 2: A segunda fase consiste em utilizar essa base de CRM através de campanhas de e-mail marketing para que as pessoas que foram impactadas anteriormente, agora finalizem o funil de compra, gerando conversão em vendas.

E: Fernando, sabemos que para que esse planejamento seja realmente assertivo, existem alguns pontos a serem levados em consideração, quais são eles?

F: O mercado digital está passando por grandes modificações com o surgimento quase que diário de novas plataformas e mídias, porém é importante pensar com cautela quando falamos de share de investimento por mídia. Para essa data em específico, é imprescindível que os investimentos sejam alocados de forma cautelosa e analítica. Por experiência, nós da Kwanko entendemos que campanhas via e-mail marketing e display ainda são a base de sucesso em vendas e ROI. É claro que testar as novas mídias e plataformas que vêm surgindo é importante, mas em datas como essa, uma análise criteriosa é a base para o sucesso da Black Friday para a sua marca.

Uma outra revolução na BF e que os anunciantes têm que estar preparados, é a migração de tráfego desktop para o mobile. As empresas precisam preparar os seus Apps e sites mobile de forma que a experiência de compra para o usuário seja muito mais rápida e simplificada e, assim, não haja perda no volume de vendas através do trafego mobile.

A Black Friday ainda tem seus segredos mas, aos poucos, vamos desvendando. O mais importante é agir com cautela e escolher os parceiros certos para que, em 2017, o crescimento em vendas seja ainda maior do que em anos anteriores.

Laura Spitz

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