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Marketing prédictif : la nouvelle révolution en cours

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Saviez-vous que lorsque vous faites votre shopping sur Amazon, le site sait avant vous si, oui ou non, vous allez acheter ce livre qui vous fait envie?
Influence magique ou mentalisme?
Ni l’un ni l’autre mais du marketing prédictif ! Simplement une connaissance approfondie des données en ligne qui permettent à des algorithmes de simuler différents scénarios selon votre empreinte digitale et votre langage corporel numérique.

Chez Amazon, c’est ce qu’on appelle, en anglais, la méthode du «anticipatory shipping». En français, on peut regrouper toutes ces techniques sous le nom de «marketing prédictif». Ce sont des stratégies d’analyse et d’anticipation pour créer une relation personnalisée entre une marque et un client potentiel. La relation client devient alors individualisée et ouvre de nombreuses pistes à explorer.

Qu’est-ce que le marketing prédictif ?

L’augmentation croissante des données laissées par les visiteurs sur le web, qu’ils en soient conscients ou non, a ouvert la voie au développement de nouvelles techniques permettant un suivi spécifique et sur mesure. Un «like» sur Facebook, un retweet, un commentaire sur un forum, un panier non complété, l’historique de vos achats, des clics sur les publicités ou sur des liens affiliés… toutes ces données permettent de créer un profil personnalisé des internautes.

L’intérêt de ce profil ? Vous proposer des offres qui soient réellement susceptibles de vous intéresser. Le mass marketing est mort, le marketing individualisé est né.

Le caractère prédictif du marketing réside donc dans la capacité des systèmes d’information à pouvoir traiter des milliers ou des millions de données afin de créer avec vous, un parcours de vente unique fait de produits ou de services pour lesquels vous avez un intérêt ou pour lesquels vous aurez très probablement un intérêt.

Les enjeux pour votre business

Si la vente en ligne représente un volume important de votre business model, vous avez tout intérêt à passer au marketing prédictif. L’objectif consiste à vendre plus intelligemment le bon produit au bon client et au bon moment. C’est une manière de booster ses ventes avec une offre personnalisée et centrée sur les attentes potentielles de l’internaute.

L’autre enjeu est d’augmenter l’efficacité et la portée de vos campagnes marketing. Une publicité spécifique ou une newsletter ciblée auront bien plus d’impact, et donc des taux de clic et d’ouverture significatifs si vous intégrez cette démarche de marketing prédictif.
Couplé au marketing programmatique, qui optimise l’affichage, l’achat et la gestion de votre budget publicitaire, votre marketing en ligne entrera dans une nouvelle ère.

Le marketing prédictif tire sa force des algorithmes capables d’analyser le comportement des visiteurs et les habitudes du consommateur à partir de données alimentées via différents supports (CRM, DMP, analyse de tracking cross device, analytics, third-party data, etc). Ces données donnent des indications précises sur les leviers à activer pour favoriser l’engagement et la conversion… et au final, votre chiffre d’affaires.

Un changement de paradigme

Pour se lancer dans le marketing prédictif, il est important de maîtriser et de bien connaître le parcours client et le tunnel de conversion. Pour cela, à vous d’exceller dans tous vos processus : vente, promotion, communication, marketing, service client, support, stocks… le marketing prédictif impacte directement chaque fonction de l’entreprise. C’est donc l’occasion de moderniser votre outil de production et d’expérimenter une nouvelle approche qui mise sur l’efficacité, la productivité et la rentabilité. Qui a envie d’investir dans des campagnes marketing sans être vraiment sûr du résultat? Cette question propre au mass-marketing est déjà de l’histoire ancienne.

L’affiliation se met au marketing prédictif

Parce que l’affiliation est un levier clé du marketing à la performance, cette dernière va aussi être intégrée dans ces nouvelles problématiques.
Le ciblage annonceur-affilié gagne en efficacité et en précision avec de la data toujours plus précise. Ce qui implique que les budgets publicitaires alloués sont investis intelligemment pour renforcer l’impact du travail des affiliés selon des données partagées, travaillées et anticipées afin de répondre aux exigences du parcours client pas toujours facile à maîtriser.

L’affiliation devient donc un levier du marketing prédictif qui permet d’affiner son ciblage et d’adresser la bonne information aux bonnes personnes sur le bon device et au bon moment pour une garantie de succès inégalée.

Que l’on parle d’expéditions avant achat, de liste de recommandations adaptées, de playlists suggérées basées sur votre profil, de liens d’affiliations personnalisés ou de communication individualisée, le marketing prédictif transforme en profondeur la relation des consommateurs avec la marque.
L’émergence des neurosciences, le développement de l’intelligence artificielle et la capacité des machines de converser en langage naturel préfigure déjà le marketing prédictif de demain : il sera partout, dans notre maison intelligente, sur notre montre, nos vêtements ou notre voiture, capable de prévoir ce que vous ferez à manger, préparera vos listes de courses ou vos prochaines vacances avant même que vous ne pensiez le faire pour vous. Bienvenue dans le futur !

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Tags : Marketing prédictif
Laura Spitz

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