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Campagnes marketing : tirez profit de la saisonnalité pour booster vos ventes en ligne

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Pas besoin d’être un expert de Google Trends pour mesurer l’impact de la saisonnalité e-commerce lorsqu’on parle de vente en ligne. Si les fêtes de fin d’année sont cruciales pour beaucoup de vendeurs, le B2B verra plutôt les achats importants se faire à l’automne, au moment de “boucler” le budget de l’année.

Les chocolats cartonnent pour Pâques, les fleurs pour la Saint Valentin, les jardineries en été et le matériel sportif à la rentrée scolaire. Chaque secteur d’activités dispose de ses propres cycles qu’il faut connaître en détail pour faire un plan d’action adapté. Pour devenir un expert sur le sujet et tirer profit au mieux de la saisonnalité pour booster vos ventes en ligne, suivez le guide !

Anticipez et commencez tôt

Une campagne de publicité en ligne gagnante se prépare en avance. Il est très important de planifier plusieurs mois en amont les pics d’activité pour s’y préparer en toute confiance. Plus vous attendez, plus vos concurrents risquent de se déployer avant vous. Vous devez savoir exactement à quel moment lancer votre nouveau design ou votre nouveau site. Vous devez faire des tests très en amont avec vos promotions. Assurez-vous que tous vos produits soient bien référencés et investissez du temps dans un contrôle qualité intensif de vos pages web. Avouez qu’un lien qui pointerait vers une page d’erreur 404 en plein pic commercial serait un peu gênant !

D’autre part, il est aussi extrêmement important de bien planifier vos ressources disponibles :

  • un développeur web pour mettre à jour votre site,
  • un designer pour créer des publicités,
  • un rédacteur pour votre blog, etc.

Que vos ressources soient en interne ou à l’externe, pensez toujours à un plan B si celles-ci s’absentent, tombent malades ou ne sont pas disponibles.

Enfin, renforcez la documentation sur vos actions. Ce sera du temps de gagné pour l’année prochaine et cela vous permettra d’optimiser votre processus de production. Si chaque étape de votre workflow est précisément renseignée avec les actions à accomplir et les personnes responsables, il sera plus facile de l’améliorer ou de le dupliquer.

Renforcez votre service client

Plus de volumes et donc plus de commandes veulent aussi dire plus de plaintes ou de questions. Votre service client doit être en place sur toutes vos plateformes : chat, formulaire, e-mail… vous devez répondre le plus vite possible avec des horaires étendus, et même 24h/24 pour les grandes marques.

Ne négligez pas non plus le service client par les médias sociaux. Votre community manager doit être prêt à faire face à une explosion des demandes sur Facebook, Messenger ou Twitter. Cela peut être l’occasion d’expérimenter des services supplémentaires comme l’envoi de confirmation de commande par Chatbot sur Messenger ou d’intégrer des processus de manière automatisée pour gagner du temps et mieux répondre aux bonnes questions.

Soyez thématique

Votre cycle de vente doit forcément correspondre à une raison particulière : fêtes de fin d’année, week-end prolongé, période hivernale, etc. Il est donc important d’intégrer vos visiteurs en ligne dans le style visuel qui correspond le mieux. Pour cela, travailler avec votre webdesigner pour une refonte temporaire de votre site. Publiez des articles adaptés sur votre blog, changez votre photo de couverture sur Facebook, etc.

Sur tous vos supports en ligne, on doit sentir que c’est LE moment de l’année. La cohérence graphique et visuelle est essentielle.

Si vous publiez régulièrement des vidéos, des e-books, des photos sur Instagram ou un catalogue en ligne, c’est la même chose. En ligne, la théâtralisation du point de vente passe par votre présence qui est nécessairement multicanal. Si tous les outils n’ont pas le même degré de flexibilité et de personnalisation, essayez de pousser votre thématique le plus loin possible pour créer un environnement et un imaginaire propre à ce moment.

Créez l’événement

Il faut travailler votre lancement, que ce soit à l’aide d’un compte à rebours géant sur votre page web, avec une augmentation des fréquences de vos campagnes e-mailing, avec des offres promotionnelles importantes ou une diversité et une intensité des contenus partagés sur les médias sociaux.
Il faut une cohérence entre vos événements et les valeurs de la marque. C’est le travail de votre équipe marketing de créer un storytelling cohérent selon vos missions et votre vision.
Ensuite, il ne restera qu’à le décliner sur vos supports pour que tout soit prêt le jour J.

Enfin, ce n’est pas parce que l’on parle de e-commerce qu’il faut oublier la dimension sociale dans la vie réelle. Organiser un événement de lancement peut être l’occasion de réunir vos ambassadeurs, vos clients fidèles ou vos meilleurs affiliés pour une soirée ou une occasion spéciale qui sera également partagée sur les réseaux sociaux.

Un bon marketing de la saisonnalité offre de nombreux relais dont peuvent profiter les commerçants pour booster leurs ventes en ligne, grâce à un mélange équilibré d’anticipation, de bonne gestion et de bons outils. Enfin, n’oubliez pas que le principe de la saisonnalité c’est l’exception dans un calendrier. C’est un événement star qui se prépare, et il serait contre-productif de vouloir en créer de manière artificielle tout au long de l’année. Même les marques en ligne ont des tempos et des rythmes de vie qu’il faut respecter avec des phases de respiration entre deux temps forts.

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Tags : booster vos ventes en ligne

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